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电费账务班优质服务心得体会 浅谈电费账务管理与处理 浅谈电费账务管理与处理 摘要：随着我国电网事业的发展和进步，电力用户逐渐增多，而电费管理的需求也日益复杂，突出表现在欠费的管理上，欠费信息日益增多，严重地阻碍了电费管理和计算。电费帐务管理借助信息技术，对欠费信息进行了系统管理，为有关部门对欠费情况的处理提供信息和依据。 关键词：电费帐务管理欠费信息账务处理 引言 利用计算机建立完整的基础数据，通过账务管理系统录入、维护以及销帐、电费计算、客户档案管理、系统维护等功能实现欠费管理，帮助账务管理人员加强电费管理，提高电费管理的计算机管理水平，实现催交电费、电费计算、历史档案查询、用电户交费情况分析等业务，使电力企业能够及时、准确地回收电费，处理和反馈电费，确保完成电费的考核指标。 一、电费账务管理的结构与流程 通过对各个岗位的条理化、系统化，优化立场，建立起电费帐务管理信息系统的总体框架，如下图1所示。 图1 管理结构框架 电费管理的具体流程为：分帐操作员收到回单后，根据回单金额、回单类型和回单日期进行回单的登记。当收到第一次划拨实收联时从MIS里导入应收数据，然后操作员根据不同的回单类型对回单进行不同的处理。回单处理完成后，总帐对回单进行审核，如果审核通过，则可进行制证处理，若审核不通过则退回给相应的分帐人员。总帐在制证的时候填写好凭证编号和制证日期，填写完成后，系统自动生成若干个帐本，总帐根据回单的数据对帐本进行对帐，检查是否有错误，对帐完成后，总帐输入结帐日期后， 某月的帐就可结帐。其流程如下图2所示： 篇二：供电公司优质服务工作总结体会 各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATm机进行电话交费或自助交费，使客