汽修厂2012年经营方案.doc

汽修厂2012年经营方案 一、经营理念和经营方针 2012年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。为此，我公司在2012年做好以下几项工作： 二、经营分析与设想 2012年经营分析 内部优势：汽修厂依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与市各行业、政府部门保持良好的合作关系，拥有较固定的单位客户资源。且位于汽车检测站侧，能够第一时间获得汽车数量变化等各情况。 内部威胁：维修人员整体学历偏低，维修技术水平未能得到进一步提升，与现今汽车维修技术水平存在差距。近年各类型车辆车主不断提升的汽车维修养护的的各项细化要求，因此需对专业性的精细服务要求也越来越高。而维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象，但是现阶段汽修厂维修人员技术水平严重制约了公司的健康发展。汽修厂的员工积极性有所下滑，员工岗位职责分工不明确，甚至出现人员不足，公司人力资源管理激励制度缺失，各项规章制度执行力度较弱。 外部优势：各大车主客户提高对汽车保养意识，加强汽车保养力度，对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多，因此，逐步淘汰规模细小的汽修档，选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。目标客户群体不断扩大，提供一个最直接的扩展市场机遇。交管部门加大对各类汽车维修厂的管理力度，逐步取缔无牌、不合资格的小型维修档，对整地的汽车维修行业进行清理，充分肯定我公司类专业、大型、符合资格的维修厂。 外部威胁：多个汽车品牌4S店进驻地区，占领了该品牌的部分市场份额，品牌私家车车主消费倾向于4S店；政府加强对各行政单位的公务车管理力度，逐步缩减公务车费用，限制行政单位的用车情况，部分单位公务车辆正处于旧车换新车阶段或减少数量，从而影响公务车保养得业务额；保险公司逐渐对事故理赔事务加大各项限制，致使保险业务的利润不断下降，业务量难以提升。 2012年经营设想 第一：塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。 第二：调整员工岗位结构，完善员工激励制度。 第三：落实质量技术工作，做好微笑客服工作。 三、经营目标与经营任务 汽修厂全年实现经营收入 万元，利润考核任务 万元，利润目标 万元。其中： 单位车辆维修实现 万元； 事故车辆保证 万元； 私家车辆争取 万元。 四、经营计划 根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标，贯彻落实总公司的各项规章制度，保证顺利完成年度目标，设定经营计划如下： 一、塑造良好客户关系，努力开发稳定客户。 客户是赖以生存的基础，是我们工作的最终评判者，客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说，提供优质服务，让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体内部管理上，要从以下个方面督促工作： 树立良好的形象，发挥窗口作用。每个企业的保安就是企业的窗口，来往客户从保安的形象、精神面貌和服务态度就能看出企业的管理好坏、素质高低。有礼有节。不管在工作和日常生活中，和客户来往人员接触时，要有礼有节，笑脸相迎，灵活运用文明用语做工作要勤快，态度要端正，多和客户沟通。在日常工作中，做的工作客户也许只看到表面，也许有些事情他并不知道，我们要常向客户征询对工作的建议，看看哪些方面没有做到位，需要改进。在中对这方面的管理工作重视程度不够，人力资源管理的基础性工作严重缺陷，薪酬矛盾越来越突出，从内部来讲，员工，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，制定科学均衡的薪酬体系首先，要，包括规范职位设置、职位序列、职位说明书等。其次，要运用科学对职位价值进行评价，即职位评估。再次，以此为基准，外部同业薪资市场调查按职位价值确定报酬建立有效的绩效绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务其实，对来说，良好的服务态度，使其不但拿到合格满意的产品，而且还要心情舒畅、满意。