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　　论网络条件下参考咨询工作 　　摘要： 网络 条件下的图书馆，一切工作都发生着巨大变化。就“在网络条件下如何开展、深化 参考 咨询服务”谈谈想法。 　　关键词：参考咨询；网络条件；特色数据库 　　 　　互联网技术的 发展 带领我们进入一个“到处流淌着信息”的时代。但随之而来的信息膨胀和信息泛滥却令人产生茫然失措之感。信息技术、网络技术飞速发展，使资源共享真正得以实现，“大而全”、“小而全”已不再是图书馆追求目标，更重要的是提高信息服务能力和质量。因此高校图书馆在突出馆藏特色同时，要强化 教育 职能和情报服务职能，积极拓宽为师生教学科研服务范围。参考咨询是高校图书馆为教学、科研、社会、 经济 开展 　　3　在网上建立 参考 咨询新闻组，解答读者提问 　　 　　咨询员把一些常见问题和解答编制成文上网，即建立常见问题数据库(Frequently Askings-FAQ)供读者自由访问。对读者的难题可利用网上的“Stumpers”解答，“Stump-ers”是网上的一个 电子 listserve，即一个解决网上咨询难题获取答案的用户服务站。参考咨询员把自己不能解决的咨询问题用电子邮件送往“Stumpers”，该问题就会马上出现在该站所有用户电子信箱中，用户可利用自己的知识和经验来解答难题，提供帮助，并用电子邮件一两天内，有时只需几个小时发回。 　　 　　4　积极开展用户 教育 和培训服务，特别是 网络 知识培训 　　 　　随着 计算 机技术、网络信息技术的 发展 ，图书馆许多工作内容和服务职能都发生了很大变化，习惯于传统图书馆工作模式的读者已不适应 现代 化图书馆工作模式，这就要求参考咨询部门对读者进行教育和培训。因而辅导读者和用户尽可能利用好图书馆信息资源等配套培训工作变得越重要。这可采取多种渠道，对用户进行经常性指导培训。如在馆内外设立对外宣传角，编写图情书刊、数据库使用指南，通过学校电台、讲座上课、利用INTER对用户进行远程教育等形式使读者了解图书馆，利用电子化、网络化资源，学会利用现代化图书馆。 　　 　　5　提高参考咨询员的综合素质。加强参考咨询人员的队伍建设 　　 　　随着计算机网络深入，许多馆在原有参考咨询基础上开辟了“科技查新”、“课题咨询”等技术含量高、要求水平高的参考咨询工作。有些馆还为导师、知名教授、学科带头人等建立重点读者档案。依其要求和学科研究方向，定期向他们提供相关信息，为学术和科研提供理论支持。这就要不断提高参考咨询员综合素质，加强参考咨询人员队伍建设。 　　 　　6　参考咨询中应注意的几个问题 　　 　　6.1　注意树立知识型形象 　　参考咨询是图书馆员与读者直接的接触点，是读者了解认识图书馆员直接方式。所以，参考咨询人员要热情稳重而知识丰富，令人信赖。 　　 　　6.2　听取读者意见 　　对读者提问要认真、耐心。对简单问题及时回复，不能及时解答的做记录，并尽快给予答复。回答问题有的放矢，简练准确。 　　 　　6.3　建立重点读者档案，分析用户要求 　　由于读者语言表达能力不一，参考咨询中常遇到难以明白对方提问情况，这时要先有一个判断，再把个人理解表述给读者，以确认其需要。对电子邮件咨询要及时查看和回复；对一些复杂咨询课题要设计检索方案，必要时写出参考咨询报告，回答要有理有据，切忌主观草率。据本单位实际需要，建立重点读者档案。及时准确的满足用户要求。 　　参考咨询是一个馆在学术方面的服务水平标志，做好该工作很必要。培养一支高素质现代化咨询服务人员队伍，以促进高校图书馆参考咨询服务向更高水平发展。