专业化服务流程概述.pptxVIP

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2017-05-13 发布于北京
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专业化服务流程概述.pptx

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专业化服务流程概述

专业化服务流程概述;讲师介绍;课程简介;;课程纲要;服务循环图;服务流程（一）——续期服务;续期服务的内容概述;　客户想到我们时，不一定是买保险但是想到买保险时，一定会想到我们。;服务流程（二）;计划工作包括： ;活动的重点;;;服务流程（四）——接触前准备;减少服务客户时犯错误的可能性为更好地服务客户做前期准备为正式服务规划做具体的行动;接触前准备的内容;物质准备;行动准备;心态准备;;一、接触的目的;二、接触的方法;三、接触的要领;事实资料基本资料教育背景工作背景社交活动;四、寻求购买点分析;服务流程（六）——说明;导入促成签约;29;形象生动的说明方法;;32;33;拒绝处理的方法;35;; 要求客户采取行动、客户也愿意接受你推荐的解决方案的那一刻;1.客户行为和态度有所改变时（放松、点头、微笑、拿资料阅读） 2.客户???交谈的内容感兴趣，反对意见减少，主动提出问题时 3.客户问到有没有其他人也办过类似的险种时 4.客户问到如何获取理赔时 5.客户与你讨价还价时 6.客户问假如以后你不干了怎么办时 ;39;40;41;有效的促成动作;43;售后服务从新单承保开始;课程回顾