基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究.pdfVIP

年 月 Jan.袁2011 2011 1 中 国 管 理 信 息 化 第 卷第 期 悦hinaManagementInformationization 14 2 Vol援14袁No援2 基于信息系统成功模型的电子政务服务质量研究 孙良文1袁2 武汉理工大学 经济学院 武汉 内蒙古财经学院 呼和浩特 渊1. 袁 430070曰2. 袁 010051冤 ［摘 要］服务职能已经成为当前电子政务的主要功能 但是 研究者在关注信息系统效率的时候 通常只是关注信息系统的技术 袁 袁 袁 层面 而不是服务质量 在不考虑服务质量的情况下分析电子政务的实施效果 很可能会产生误区 本文运用系统成功模型对电子 袁 遥 袁 遥 政务的成功进行研究 指出影响电子政务成功实施的因素袁 遥 ［关键词］电子政务 信息系统成功模型 服务质量 期望 曰 曰 曰 doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2011.02.031 ［中图分类号］C931.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194渊2011冤02-0060-03 综 述 都对电子政务建设倾注了热情 但收效甚微 电子政务网站数量 员 袁 遥 电子政务是指政府应用信息技术来提供公共服务 提高管 的增加并不能保证用户来广泛地应用 因此 当前电子政务发展 袁 遥 袁 咱员暂 理效率 提升民主价值和民主机制 信息技术和信息系统有助 中亟需克服的主要困难和挑战已不再是技术问题 而是许多非技 袁 遥 袁 于政府转变管理组织的结构 提升公共服务质量 尽管世界各国 术性因素 比如管理方面因素 政治方面因素和法律方面因素等 袁 遥 袁 尧 遥 当前 技术因素已在电子政务实施中得到了较多的关注 而 袁 袁 其他一些因素却被忽略了 一方面 政府网站是一种技术创新 这 ［收稿日期］