第一物业售楼处样板间管理作业标准.doc

售楼处样板间清洁管理作业标准 编制人： 孙爱华 日期：2010年1月19日 核准人： 日期： 审批人： 日期： 批准人： 日期： 修 订 记 录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1.作业标准原则 为规范售楼处样板间清洁管理，创造良好的销售环境，保证样板间展示效果，体现第一物业良好的品牌形象。 2.作业标准范围 适用于第一物业客户服务部环境管理保洁专业管理工作。 3.作业标准职责 序号 四个主体 岗位/部门 职责 3.1 执行主体 环境管理专业主管 环境管理专业主管负责对售楼处样板间清洁人员的监督、指导，定期对售楼处样板间进行清洁。 3.2 责任主体 销售配合专业主管 销售配合专业主管是负责售楼处样板间的全面管理和协调工作； 3.3 控制主体 服务中心客户服务部经理 服务中心客户服务部经理负责对售楼处样板间的全面工作的监督管理工作。 3.4 核算主体 计划财务部经理 审定售楼处样板间产生的相关费用。 4.作业标准指引 4.1售楼处清洁管理工作程序 4.1.1前期阶段填制售楼处保洁服务招聘需求表（招标需求表），进行招聘（招投标工作），与中标公司签订《售楼处保洁服务协议》；执行售楼处清洁专项培训 4.1.2依据第一物业《BI作业标准》执行保洁仪容仪表、行为举止、礼貌用语，服务规范的培训，重点包括： 1. 上班时间应着公司统一制作的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装），服装应干净、平整，无明显污迹、破损； 2. 站姿端正，坐姿得体，行姿稳重； 3. 不得在售楼处内大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨； 4. 禁止在客户面前吸烟、吃东西、及做出一些其它不雅行为； 5. 见 面 应主动与客户打招呼问好，保持面部自然微笑； 4.1.3依据《清洁开荒作业标准》在售楼处正式接管后由客户服务专业经理组织执行，售楼处开荒工作，环境管理专业主管负责对开荒现场工作的监督； 4.1.4依据《大堂清洁作业标准》每天至少5次对大堂进行清洁； 4.1.5依据《办公区域清洁作业标准》每天对办公室清洁二次（早7：00—8：00，下午15：00—16：00），保证办公室垃圾桶内垃圾不超过2/3； 4.1.6依据《卫生间清洁作业标准》执行卫生间清洁工作，重点包括：每天要有专人对卫生间随时进行清洁，对配备的物品洗手液、香皂、梳子、护手霜、擦手纸、卫生纸等要随时补充，具体摆放参照作业标准图集（图片三）；每周一次（周一）对卫生间进行大清工作，重点包括擦拭墙壁、排风扇一次；地面、便池、镜面、洗手盆、卫生间门等根据具体使用情况及时清洁，做到卫生间无异味；地面干燥无脚印，便池无污迹，镜面无水迹、无手印等；窗户玻璃明亮无痕迹，窗槽无尘土；卫生间保持无蚊蝇等；清洁卫生间要尽量在人少使用时打扫，清扫卫生间时要在门口放置“正在清洁暂停使用”标志牌； 4.1.7依据《玻璃镜面清洁作业标准》执行每天不少于2次的清洁工作； 4.1.8依据《消毒作业标准》每天一次对茶具、电话、清洁工具、卫生间等物体进行消毒； 4.1.9依据《不锈钢制品清洁保养作业标准》每天至少一次的保养工作； 4.1.10依据《地面处理作业标准》每天不少于5次对售楼处地面进行清洁； 4.1.11依据《地板养护作业标准》由环境管理专业主管组织每二个月对售楼处地板执行养护工作；