檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》.docxVIP

《商务礼仪与公共沟通技巧》【课程背景】任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。而商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！【课程收益】掌握商务礼仪的基本要点掌握沟通的基本要素让学员学会良好优质的沟通技巧降低个人与企业的沟通成本增强企业品牌附加值【培训对象】企业中高管……【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！培训时间： 2天（6小时/天）【课程老师】檀娴颖老师【课程大纲】第一讲：商务礼仪概述礼仪与商务礼仪定义礼仪的最高境界社交场合人际关系的润滑剂第二讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪不可不知的人际交往法则“二分钟”的世界首因效应仪容仪表仪态的重要性面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈发式：发式发型的职业要求手臂：肩臂、手掌、汗毛腿部：脚部、腿部仪容规范自测第三讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪表礼仪商务着装的三大原则商务着装礼仪-男士篇商务着装礼仪-女士篇女性商务妆容配饰的要求【现场寻找】最得体仪表现场选秀第四讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪态礼仪1、站姿规范与禁忌--男女站姿示范/站姿训练2、入座与离座规范--女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练3、走姿规范与禁忌--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练4、蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）--蹲姿示范/蹲姿训练5、手势：指示时的手势方位--递接物品的手势6、点头礼、挥手礼【模拟演练】学员演练，讲师点评第五讲：商务礼仪－绅士淑女交际篇：会面礼仪1、如何进行自我介绍与介绍他人介绍的原则自我介绍的要点介绍他人的要点2、如何握手通过握手表达出双方的热情度握手的时机握手的次序握手的要领握手的类型握手的禁忌【模拟演练】学员演练，讲师点评【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情3、如何使用好名片名片所传递出的信息发送名片接受名片索要名片存放名片【模拟演练】学员演练，讲师点评第六部分：社交礼仪－绅士淑女交际篇：交往礼仪1、引领陪同礼仪2、通过走廊礼仪3、上下楼梯礼仪4、出入电梯礼仪5、绅士为女士开关门礼仪第七部分：沟通知识概述1 、沟通的定义及作用（1）什么是沟通？（2）沟通的作用2、沟通的重要性（1）沟通无处不在，无时不有（2）沟通决定生活的质量（3）沟通是成就一生的首要能力3、沟通的类别（1）语言沟通与非语言沟通（2）正式沟通与非正式沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通4、沟通的原理第七部分：游戏中总结-沟通的双向性一对多沟通演练 第八部分：沟通效果的来源第九部分：沟通中的语言基本功1、良好的语音、准确的语感、节奏的安排现场演练 2、语言清晰度、专业度、亲和力现场演练 3、语音、语速训练现场演练 4、专业的声音描述：清晰、有力、有感染力、有影响力现场演练 第十部分：公共沟通中语言沟通技巧1、尊重对方. 换位思考？！现场互动演练 2、沟通中语言的准确性精彩案例 3、沟通中语言的鲜明性精彩案例 4、沟通中语言的艺术性精彩案例 5、沟通中语言的技巧性精彩案例 第十一部分：沟通小技巧1、如何观察对方——看的技巧 用心体会，用眼观察，看到对方内心，练就火眼金睛2、如何拉近与对方的关系——听的技巧 表示出你正认真倾听，化聆听为语言，积极回应，听出对方的隐性需求3、如何让对方畅所欲言——问的技巧 保持中立，问足够多的问题，了解事实的真相始终；使对方处在受控状态---用问题引导对方的思维如何让对方更喜欢——说的技巧 如何说，比说什么更重要！说的技巧归纳总结分享 如何赢得对方的心——笑的技巧 微笑是国际通行证精彩案例分享 6、如何运用身体语言——动的技巧 举止行当赢得对方信任精彩案例分享 第十一部分：沟通注意事项1、沟通的禁忌2、沟通的原则【其它培训相关说明】一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；3、如有工装听课时统一着装；4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。6、受训