基于数据挖掘的电信行业精确化套餐设计方法研究.pdfVIP

30 情 报 杂 志 Vol． 30 第 卷 2011 6 June 2011 年 月 JOURNAL OF INTELLIGENCE 基于数据挖掘的电信行业精确化套餐设计方法研究 潘宇曦 叶宇航 贺仁龙 (中国电信股份有限公司上海研究院 上海 200122) ， 摘 要 主要介绍电信行业在经营战略向客户驱动转变的前提下 采用基于数据挖掘技术的客户细分模型洞察客 ， 、 。 户的差异化需求和行为特征 从而开展精确化套餐设计的方法 实施流程和步骤的研究 关键词 电信行业 数据挖掘 精确化套餐设计 中图分类号 TP274 文献标识码 A 文章编号 1002 － 1965 (2011)0123－03 ， 大限度地提高客户对套餐的接受度 同时实现电信公 0 引 言 司的业务量和收入提升。 ， 随着中国电信行业全业务运营时代的到来 各运 1 一般流程 。 营商之间的竞争正趋于白热化 为了保障企业的核心 ， ， 竞争力 电信运营商必须挖掘自身潜力 降低企业运营 精确化套餐设计的一般实施流程可以分为两个层 ， ， 。 ， 1 。 成本 加强市场占有率 提高企业运营效率 目前电信 面和四个环节 如图 所示 两个层面是指数据挖掘 “ ”、“ ” ， 行业的经营模式逐渐从 技术驱动 产品驱动 向 层面和营销层面 分别由技术人员和业务或市场人员 “ ”、“ ” 。 、 ; 、 市场驱动 客户驱动 转变 面对客户的多样化 组成的团队来主导完成 四个环节分别是数据准备 客 、 ， 、 。 层次化 个性化需求 大众化的套餐设计模式已失去优 户细分 套餐设计和资费测算 。 ， ， 势 如何更好地了解客户需求 为客户提供最需要的 通常 精确化套餐设计流程在实际应用中是嵌套 ， ， 。 产品及产品组合 吸引新的客户入网 减少老客户的流 于针对性营销流程之内的 除了精确化套餐设计流程 。 ， 失等已经成为电信行业密切关注的问题 外 后者还包含前期的业务问题分析以及后期的营销 、 。