达芬奇家具的应对分析.docVIP

达芬奇家具的应对分析 工商管理六班 组员： 刘鹏（ppt制作） 李颖、钱泽群（材料收集） 兰卓立、赵瑞嘉（word编辑） 李昂（审查） 一、达芬奇家具事件概述 公司概况 达芬奇家具是国内家具高端品牌之一 达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商 事件开端 2011年7月央视系列节目揭露达芬奇家居在家具质量和产地上均存在欺诈消费者行为 相关回应 达芬奇家具方面通过微博表示达芬奇在国内销售的意大利品牌家具均为在意大利生产并原装进口至国内 达芬奇家具将召开新闻发布会介绍其在国内的运营以及销售情况 事件真相 涉嫌虚假宣传 部分家具产品被判定不合格 部分家具产品标志不规范 事件影响 货商抛弃 消费者不信任市场 家具业遭受信任危机 达芬奇家具公司的应对措施 微博道歉 召开新闻发布会 公开道歉 翻案否认造假 声明遭诬 反告维权 新店开张 删除道歉 拒绝处罚 应对失误 错过了最佳的公关事件 自辩清白很重要 但不是第一位的 认错态度不诚恳 没有责任意识 应对建议 统一口径 快速反应 积极开展有效公关 加大公司公开度 诚信经商 加强社会责任感 提高信誉度 总结经验 减少负面影响 成立危机管理团队