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销售礼仪情景剧剧本小组成员：李坦然110208118刘佳 110208120张瀚月 110208135剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、奉茶倒水礼仪、送客礼仪等内容。设计了甲公司与乙公司的交涉过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。背景介绍：甲公司是著名的服装制作商，乙公司是布料供应商。场景一：电话预约时 间：2013年6月5日下午15:00人 物：A（甲公司助理）、B（乙公司助理）内 容：确定接待时间电话声铃铃铃想起。。。B：（面带微笑）您好，请问是甲公司A助理吗？A：是的！请问您是？B：我是乙公司上周与您预约的B助理。A：B助理，你好！请问有什么事情需要我帮助吗？B：我想请问下，贵公司王总明天几点抵达新郑国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。A：明天9:20就能抵达机场。B：明天9:20，好的，谢谢！那打扰了。A：不会的。B：再见！A：好的，再见！场景二：机场接机时间：2013年6月6日上午9:20地点：新郑国际机场内容：乙公司人员在新郑机场等待接机。甲公司相关人员从机场走出，B（乙公司经理）：（满脸笑容地）你好！我是乙公司的总经理B，这是我的名片。（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与A总握手）A(甲公司经理)：（双手接过名片，看过放入名片夹。）B总，你好，我是甲公司的总经理A，很高兴认识您！（把名片双手递给B）B：（接过名片看了看后，将名片交给助理C），这是我的助理CC:（C向前，A同C握手）A总您好！很高兴认识您！B:A总，我们已经在民航酒店准备好了午餐，您一路舟车劳顿，先休息一下，用餐后，下午3:00我们再到公司进行洽谈。A:有劳了，谢谢！场景三：接待礼仪。旁白：乙公司已将A总从民航酒店接到公司。时间;2013年6月6日下午15:00地点：乙公司大门口内容;大门口B总等人等候，A总到达公司B:A总，欢迎来到我们公司，请!A 总：B总先请。（A总和B总同时进入，C助理作引导势指向会议室）B总：A总，请。（A总走向B总指向的座位，C快步走向前后，拉椅子请A总坐下。然后B总走向会议桌左边，坐下。） C：A总，我们公司有茶水，咖啡，果汁，请问您喝什么？A总：咖啡。C; B总，请问您呢？B总：咖啡。B 总：A总，这是我们根据之前洽谈撰写的合同，请您过目。（将合同双手呈给A总。A总看了片刻）A 总：我们对这份合同的大部分内容都很满意，只是这第三章第五条，价格比我们商讨的价格要高啊。B 总：据当时的谈判，这个价格波动在允许的范围内。况且，目前布料生产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的，所以，价格方面的问题希望贵公司能够理解。（A总作思考状）C： A总打扰了！您的咖啡，请慢用！A总：好的，谢谢！C: B总，您的咖啡，请慢用！B总：谢谢！A 总：好吧，这个价格我们还可以接受，希望贵公司的产品质量能够保证。B 总：这个A总请放心，产品质量绝对有保证。稍后我们到生产车间进行参观。A总：好的。A总：恩，好的。那我们就去车间看一下吧！场景四：参观时 间：2013年6月6日下午15:30地 点：生产间内 容：参观生产间B：A总，请进生产间。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让C为您介绍一下。（手势示意C主管）C主管：这是我们公司产品资料，请您参考。（将文件夹里的资料双手递给A总,A总道谢）请大家随我来。我公司产品针织面料：采用精选优质原料，“天竹”竹纤维、天丝、“圣麻”纤维、大豆蛋白纤维、珍珠纤维、牛奶纤维、人棉（粘胶）、全棉、麻棉混纺，全涤等。产品组织结构有各类汗布、珠地网眼、鱼鳞小毛圈布、棉毛、罗纹、彩条布、三线卫衣、菠萝布、空气层、华夫格、涤盖棉、单双面绒、楼梯布，人字布、抽条布、斜纹布、小提花等各种原料的混纺或交织的纬编类针织品种。其他结构也可在客户要求及合理工艺的基础上开发创新。产品主要用于：中高档内衣裤、时装、T恤、吊带衫、运动装、家居服、家纺及其它。对提高后续终端产品的附加值具有深远意义。具体情况就是这些。（C主管以引导势作介绍）B总：A总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？A总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟上？C主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于今年9月1日前投入生产，预计成品月产量10万Kg，想必一定能满足贵公司的生产需求。A 总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。B总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦A总了，先送您去会议室稍做休息再谈，好吗？A总：好的，谢谢！场景五：电梯间时 间：2013年6月6日下午16:20地 点：电梯旁 白：A