6-8月主顾配套话术.ppt

6-8月主顾配套话术 目 录 第一次接触话术 ----以《平安客服报》初次接触客户话术（含新、老客户、转介绍） ----电话送“少儿比赛报名表”，导入后续追踪话术 第二次接触话术 ----以“少儿比赛报名表”再接触客户话术 ----电话邀约送《中国少年报》，导入后续追踪话术 第三次接触话术 ----以送《中国少年报》，导入产说会邀约话术 ----电话再次邀约客户参加产说会话术 第四次接触话术 ----以送产品彩页，进入促成阶段 第一次接触话术 1、以《平安客服报》初次接触客户话术（老客户+转介绍） 业务员：XX先生/女士您好!最近忙不忙呢？我是中国 平安小王啊！ 客 户：哦，小王你好，你有什么事呢？ 业务员： XX先生/女士您好，中国平安一年一度客服 节活动将于XX时间，XX地区盛大开幕。我呀赶紧联系 您。因为今年的客服节活动丰富、奖品很精致，全是 小朋友们喜爱的迪斯尼套装，您看这是相关活动的资 料，凡参与本次活动的客户均有机会获得“迪斯尼少 儿欢乐奖”，我给您报个名吧；这么好的 活动，咱呀要和亲朋好友一起分享，您看我方便再联 系谁与您一起参加？ 客 户：好啊！ 业务员：好的，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 借助工具： 平安客户服务报 第一次接触话术 1、以《平安客服报》初次接触客户话术(新客户） 业务员：XX先生/女士您好!我是中国平安XX中心支 公司客服人员，打扰您一下？ 客 户：你有什么事呢？ 业务员： XX先生/女士您好，打扰您两分钟，中国平 安XX支公司为回馈本市新老客户，将于本月举办盛 大的客服节活动，您看这是相关活动资料，凡参与本 次活动的客户朋友们均有机会获得“迪斯尼少儿欢 奖”，我给您报个名吧，请您留个电话； 客 户：好啊！ 业务员：好的，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 借助工具： 平安客户服务报 第一次接触话术 2、电话送“少儿比赛报名表”，导入后续追踪话术 业务员：XX先生/女士您好!打扰您？我是中国平安XX支公司客服部小王啊！ 客 户：哦，你好，你有什么事呢？ 业务员：上次在某某场（帮助客户回忆场地） ，您现场报名参加我们平安客服节活动， 目前这项活动已进入到筹备阶段，即将于本月内举办“少儿安全知识竞赛”和“少儿才 艺比赛” ，所以，今天在电话里，想和您，确认您的时间，近日我将拜访您，将活动的 报名表交给您填写； 客 户：好啊！ 业务员： XX先生/女士，那请问您今天下午或明天上午什么时间方便呢？ 客 户：今天下午或明天上午； 业务员：好的，那我去之前给您电话，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 第二次接触话术 1、以“少儿比赛报名表”再接触客户话术 借助工具：少儿比赛报名表 业务员：XX先生/女士您好!这会忙不忙啊？我是中国 平安XX支公司客服部小王啊！ 客 户：哦，小王你好，你有什么事呢？ 业务员：这样的XX先生/女士，上次给您报名参加的 客服节活动正式拉开帷幕啦！您看这是“少儿安知 识竞赛”、“少儿才艺比赛” 的报名表，请您填一下 吧，凡参与活动的家庭和小朋友均有机会参加全国 少儿才艺总决赛，同时，还有抽大奖的机会； 客 户：好啊！ 业务员：好的，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 第二次接触话术 2、电话邀约送《中国少年报》，导入后续追踪话术 业务员：XX先生/女士您好!打扰您？我是中国平安XX支公司客服部小王啊！ 客 户：哦，你好，你有什么事呢？ 业务员：感谢您和您家的宝宝参与“少儿安全知识竞赛”和“少儿才艺比赛” ，评委老师给予咱家宝宝很高的评价，宝宝的安全意识及舞台表现力都非常优秀，公司特为 宝宝准备了一份由中国平安和少工委联合刊发《中国少年报》，您看我什么时候给你 送去？ 客 户：好啊！ 业务员： XX先生/女士，那请问您今天下午或明天上午什么时间方便呢？ 客 户：今天下午或明天上午； 业务员：好的，那我去之前给您电话，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 第三次接触话术 1、以送《中国少年报》，导入产说会邀约话术 借助工具：中国少年报 业务员：XX先生/女士您好!这会忙不忙啊？又打扰您呐！ 我是中国平安XX支公司客服部小王啊！ 客 户：哦，小王你好，你有什么事呢？ 业务员：这样的XX先生/女士，感谢您前期对我公司客 服节活动的参与和支持，目前咱们客服节活动已进入最后 一个环节——“少儿成才讲座”，您看我手上的《中国少 年报》就是中国平安和少工委联合专刊，这个专刊涵盖少 儿安全知识、少儿成长规划的内容，您看什么时候方便， 我给你送过去； 客 户：好啊！ 业务员：好的，谢谢您的支持，祝您幸福平安！ 第三次接触话术 2、电话再次邀约客户参加产说会话术 业务员：XX先生/女士您好!打扰您？我是中国平安XX支公司客服部