物业管理手册管理指导新书.doc

组织架构工作职责 组织架构 编制说明 建立科学合理的组织机构是高效率地开展物业管理服务的组织保证。遵循的原则是: 1、实行商场总经理领导下的物业部经理负责制，物业部受商场和集团物业管理中心共同领导，行政隶属于商场，业务接受集团物业管理中心的指导。 2、精兵简政的原则。物业管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能。 3、合理分工原则。由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。 4、职责职权对应分明的原则。物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。 5、最佳管理幅度的原则。管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。管理幅度大小通常以4-8人为宜。若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。 6、信息反馈和调控的原则。为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部, 物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。 工作职责 在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下： 1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。 2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。 3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。 4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。 5、负责商场厂家租户的报修服务工作。 6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。 7、定期进行安全检查，保证安全生产。 8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。 第二章 岗位职责 岗位职责说明书（物业部经理） 单位： 职位名称：物业部经理 编号： 部门： 任 职 人： 任职人签字： 生效日期： 直接主管：物业副总/总经理 直接主管签字： 直接下属： 电工主管、设备主管、品质管理员 职位等级： 薪资等级： 岗位目的 及目标 确保商场物业管理的正常进行，为经营管理提供可靠保证。 组 织 结 构 图 （此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系） 岗位主要职责 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项技术和安全规定。 全责 2、负责商场设施设备的日常运行、维护保养及故障处理。 全责 3、负责改善商场设施设备的运行性能，降低运行成本，控制能源消耗。 全责 4、负责商场装修过程的监督与指导。 全责 5、负责商场环境保洁绿化工作。 全责 6、配合公司有关部门做好商场的基建、改造和维修等工作。 部分 7、负责安排、指导、监督本部门的各项工作，依据公司的工作要求和标准进行考核和奖惩，做到月初有计划、月末有总结。 全责 8、负责处理商场租户的报修投诉并安排维修，为租户提供相关服务。 部分 9、负责部门培训计划的拟订、落实及相关安全事件、案例的分析学习。 部分 岗 位 权 限 任 职 要 求 教育背景 □初中及以下 □高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上 专业：工程类相关专业，大专以上学历 专业知识 工作经验 岗位特征 所需能力 专业知识：商业物业设施设备运行维护专业知识 工作经验：8年以上工作经验，其中3年以上中型以上商业物业工程部经理工作经验，接受过“三标一体化”认证体系培训 岗位特征 所需能力：有较强的专业技术，有组织协调能力和管理经验 其 他 工作地点 □办公室 □室外工作 工作性质 □偶尔出差 □经常出差 □其他（请注明） 工作时间特征 □正常工作时间 □偶尔加班/值班 □经常加班/值班 □其他（请注明） 岗位职责说明书（电工主管） 单位： 职位名称：电工主管 编号： 部门： 物业部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期： 直接主管：物业部经理 直接主管签字： 直接下属： 电工班长 职位等级： 薪资等级： 岗位目的及目标 确保商场电气设备安全可靠运行 岗位主要职责 负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 1、熟悉国家有关安全