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xx公司客户情况报告 篇一：XX科技公司顾客满意度调查分析报告 xxxxx有限公司 顾客满意度调查分析报告 我们对本公司生产并销售的xxx产品进行了顾客满意度指数的测评。通过对使用本产品的用户单位的电话问卷调查测评结果，反映出顾客对该产品的满意程度，以及该产品存在的急需解决的问题。我们对此提出了针对性的改进建议。 测评背景： 面对国内外日益激烈的市场竞争，我公司切身体会到顾客满意度对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解顾客对公司产品需求和使用感受，开展了顾客满意度指数的测评工作。本次测评的目的是： 1. 确定xxx产品顾客满意度指数的主要因素； 2. 了解顾客对xxx产品的满意度水平； 3. 了解本公司的产品的满意度，以提出改进建议。 问卷设计及检验 （一） 问卷的设计 根据本公司xxx产品的顾客满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。内容包括： 1. 顾客的基本情况。包括姓名，用户单位，地址，电话等，了解消费者情况。 2. 有关顾客购买行为特征的问题。比如：何时、何地、何原因购买该产品，购买几次等。 3. 按照顾客满意度指数的12个指标，设计六级指标，通过电话进行咨询完成表格。 (二) 顾客满意度指数的检验 我们对有效的6份问卷进行了估计和检验，得到结果如下： 通过对本公司xxx产品顾客满意度指数的系数检验发现，通过我们公司的政策改变等因素顾客期望对产品性能，服务，送货等因素都还是比较满意的，由此可得出。我公司在产品本身性能方面做的还是很理想的。问卷中设置的测评指标能有效地反映顾客的满意度指数。 （三）顾客满意度指数的测评结果 （综合所有表格的选项） 很满意满意一般 不太满意不满意 图象质量71% 29% 菜单的实用性 43% 57% 测温功能86% 14% 图象分析软件功能 14% 86% 产品外观14% 57% 29% 产品重量 43% 57% 售前服务14% 86% 技术培训43% 57% 售后服务57% 43% 对投诉的处理 57% 43% 及时供货100% 说明书的实用性72% 28% 客户满意度达到92.8％ 测评结果分析及改进建议 （一） 测评结果分析 1、 产品质量 产品质量方面的顾客满意度指数比较满意，说明近几年本公司还将致力于不断的技术创新和“追求第一流品质”的经营理念。让产品质量使顾客比较满意。 2、 售前和售后服务 服务方面顾客满意度指数偏高。说明本公司完善售前售后服务的经营理念得到了很好的回报。应该保持这一优势，持续使顾客满意。通过加强相关部门的员工培训，使员工具备高度的市场意识和服务意识，永远把顾客放在第一位。 3、外观设计 顾客对外观设计与重量的满意度指数偏差。说明顾客在肯定产品质量的同时，外观设计同样非常重要。 （二）改进建议和措施 各部门在保持产品的质量、服务意识、态度等优势的同时，建议不断改进产品的功能,提高产品的质量,以期达到与同类竞争产品比较时占据优势。 按照测评结果，制定详细的措施计划，把报告中提出的改进建议落实到相关部门和责任人，以达到持续改进，增强顾客满意度的目的。 业务部 2013年10月09日 篇二：某某公司客户满意度调查报告 西安高科建材科技有限公司 2012年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在50万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷（共涉及4个方面的内容，即产品与质量、商务服务、技术服务投诉处理。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共20个问题，评价方法为： 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查，截止至12月29号共收回问卷87份。这87份问卷，共计评价项目1740项，其中，很满意的的有1120项；满意的有483项；一般的有123项；较差的有14项，见下表图： 表4-1 据此分析，调查中的绝大部分客户（95%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约5%的客户对于我公司的产品、服务不太满意。 图4-1 （一）产品质量 产品质量评价情况见下表图： 表4-2 图4-2 从总体上看，调查中有92%的客户对我公司产品