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新员工入职培训资料 一、公司概况： 1、公司成立时间是2005年10月。 2、公司法人是董德保董事长 3、公司全称为“北京嘉豪润诚物业管理有限公司” 4、公司目前所管辖的项目有：施乐辉、施乐辉、卡达克、节能中心、联合利华。 二、施乐辉项目概况： 1、施乐辉项目面积是10400 ㎡。 2、物业公司与施乐辉合作的服务范围是工程设备设施的运行与维护及保洁卫生。 3、服务对象施乐辉全体。 4、项目客服办公电话是：010配电室电话：010 中控室电话：010门岗警卫室电话：0105、施乐辉项目的地址是：北京经济技术开发区科创六街东98号 6、邮政编码是：100226 三、文明用语规范： 1、对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。 2、绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。 3、与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。 4、不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。 5、要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。 6、讲话注意语言艺术，多使用敬语； ① 接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； ②请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； ③ 在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ④表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； ⑤他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 7、业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。 8、离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(您们)久等”，不准一言不发就开始工作。 9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好等问候语。 10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 11、不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。 12、遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。 四、日常行为规范： （A）仪表行为规范如下： 1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。 2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。 3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 4、上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。 5、员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。 6、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 (B)仪态行为规范如下： 1、面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。 2、和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 3、在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 5、不得随地吐痰，乱丢杂物。 6、不得当众整理个人衣物、化妆等。 7、行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边行走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 8、上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。 9、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 10、员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。 11、在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 12、不要在业主(客人)面前经常看手表。 13、上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。 （C）工作纪律： 1、公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。 2、有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上两天以内的假期必须由项目经理批准。 3、员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。 4、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视