商场部职责.docVIP

商 场 部 组 织 结 构 图 部 门 职 能 范 围 依据整体计划及国家相关的政策、法律及法则制定本部各项管理制度； 现场经营过程中的检查、监督、指导和考评营运及各项管理事宜； 对卖场实施有效管理； 与相关部门进行协调，确保设备设施的正常运转； 对员工服务规范的管理、服务管理以及各项考勤管理； 接受并处理顾客各项投诉、退换货及突然事件的有效管理； 各项服务项目的制定及实施，为顾客提供满意的服务； 对各品牌店的物价、商品及促销管理； 检查、监督和指导品牌店的美陈管理； 10、完成领导交给的其它工作。 商场部岗位职责 NO.1 部 门 名 称 商 场 部 直 接 上 司 总经理 职 务 名 称 经 理 直 接 下 属 商场督查主管、现场主管 岗 位 职 责 范 围 全面负责商场管理部工作，负责制定完成本部门工作目标及任务，合理安排部门人员工作； 负责建立、健全商场管理的各项规章制度； 负责制定销售指标及其它指标的分解落实； 负责各类服务人员的教育培训计划的拟订、教育材料的编辑及实施的协办； 负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜； 负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中和售后服务中出现的争议提供法律支持； 负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研； 负责提出商品定位、商品结构、布局调整及道具改造意见与建议； 负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查； 10、负责代班主管的审定及员工调配审核工作； 11、负责收银员、导购员的行为规范、礼仪服务的指导管理工作； 12、负责组织商场值班和启封场工作； 13、负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查； 14、负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作； 15、负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作； 16、负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力； 17、负责公司广播服务、礼仪服务以及售后服务，负责总服务台、广播室的管理； 18、负责本部门人员的管理考核； 19、负责本部门管辖范围内的设备维护工作； 20、负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督； 21、负责本部门财、物的保管； 22、认真完成领导交办的其他工作。 岗 位 职 责 权 限 本部门及本公司相关事宜的改善、建议权； 本部门员工及管理人员的奖励及处理建议权。 商场部岗位职责 NO.2 部 门 名 称 商场部 直 接 上 司 部门经理 职 务 名 称 商场督查主管 直 接 下 属 督导、礼仪员、播音员 岗　位　职　责　范　围 负责对各项规章制度的执行情况进行监督检查； 负责本商场员工的工作效率、工作质量、服务质量、劳动纪律和仪容仪表的监督检查； 负责对商场内商品的物价、质量、种类、数量、陈列的监督和指导； 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查； 负责对商场内货架、道具的破损程度进行检查； 负责对大型促销活动的落实进行监督检查； 负责商场员工的各类活动的组织、实施； 负责监督检查商场便民服务项目的落实情况； 负责定期上报检查结果及处理意见； 10、负责定期总结服务管理工作，向部门领导提出意见和建议； 11、负责处理大宗销售业务； 12、负责服务台、客梯、播音室的管理； 13、负责落实总服务台各项便民服务； 14、负责适时推出便民服务项目； 15、负责前台、礼仪、广播员的日常管理工作； 16、负责解决各楼层移交上来的顾客投诉； 17、负责本部门员工的考勤及办公用品的领用； 18、负责对商场值班和启封场工作进行检查； 19、负责与相关业务部门进行沟通与协调； 20、完成领导交给的其它工作。 岗　位　职　责　权　限 1、本部门及本商厦问题改善建议权； 2、对本商厦顾客投诉的处理权。 商场部岗位职责 NO.3 部 门 名 称 商场部 直 接 上 司 商场督查主管 职 务 名 称 督导员 直 接 下 属 礼仪员、播音员 岗　位　职　责　范　围 1、负责对各项现场规章制度的执行情况进行监督检查； 2、负责对商场员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律进行监督检查； 负责对架存商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保货架整洁、无空架现象； 负责对店面环境卫生及安全进行监督检查； 负责对商场货架、道具的破损程度进行检查； 负责对大型促销活动进行监督检查； 负责各楼层晨会、午会、晚会的监督检查； 负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，提供咨询服务； 负责巡视卖场，接待处理好突发事件及协助楼层管理人员处理顾客诉以及售后服务等事宜； 10、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议； 11、定期上报检