贵宾接待员岗位职责.docVIP

前厅部岗位职责说明 JD 第一部份：职位概述 职位名称：任务号：F0-JD-0直接行政主管：前厅部经理平级： 直接下属：无 内部联系： 前厅部各岗位经理 酒店相关部门经理 外部联系： 工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店大堂各服务区域、为提供完善周到的接待服务。 第二部份：工作职责 职责概要：负责贵宾接待具体事宜代表酒店与住店客人建立良好的宾客关系。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限 无 2）人事权限 无 3）资金权限 无 职责项目 应达到标准和要求 确保大堂的良好待客气氛。 维护大堂秩序，遇有会议或团队客人入住时，做好休息区引导工作； 发现大堂有行为可疑的客人，立即报告保安部并协调调查；随时监督员工的举止，发现下规范行为立即阻止和纠正； 保持大堂的音乐、灯光、布置合乎标准。 协助前厅各岗位工作。 每天巡查前厅部各岗位工作，检查仪容仪表、礼节礼貌、区域卫生、服务质量； 要时及时、有效地进行各岗位补位工作。 负责贵宾接待工作的具体事宜。 负责核实到店贵宾的级别并制作每日VIP报表，及进发送到各相关部门； 了解贵宾的抵、离店时间、用餐时间、会议时间等日程安排，通知各部门并做好迎送及引领的工作； 检查贵宾房间状况和配送物品，确保所有特殊要求及时落实到位，如有差错，立即通知相关部门整改并再次检查； 负责贵宾入住手续在房间内的办理； 对在店的贵宾给予关注，并尽力解决他们所遇到的困难。 负责与在店客人建立良好的宾客关系。 每天给住店客人打礼仪电话，并详细记录电话内容； 回答客人的所有询问，向客人提供一切必要的协助和服务； 代表为住店期间生日的客人赠送生日礼物，表达祝愿。 完成上级领导交办的任务。 认真、负责完成上级领导交办的工作。 综合性考核指标：累计考核形式第三部份：任职资格 年龄 20-35岁 性别 男女不限 身高 男170cm以上、女160cm以上。 型体 身体健康，品貌端正。 个性素质 个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，具有高度的工作、服务热忱。 学历/培训资历 大专以上文化水平，接受过酒店的专业培训。 工作经验 三年以上工作经验，两年以上前厅工作经验，熟悉前厅部工作，并了解其它各部门的基本工作内容。 业务知识和技能 熟悉流程及操作标准，了解前厅其它岗位及相关部门的基本工作内容； 会使用常用的办公软件，并能熟练、快速地操作前台电脑系统。 语言能力 有良好的语言沟通能力,以及良好的英语口语与客人交流。