小微客户贷后管理精选.pptx

小微客户还款特性及催收管理 放款和收款是一个完整的平等交换过程 如何提高还款率： 1.当初选择正确的客户 2.客户还款前及时解释还款计划 3.定期的贷后监管 4.平时走访和关心，形成朋友伙伴 平时走访： 1.了解客户情况，经常性检查客户变化，及时察觉客户的异动 2.真心帮助客户 3.识别客户还款意愿 刚放款就应该： 第一步：向客户表达祝贺 第二步：重新确认客户申请资金服务目的和效用 第三步：说明还款安排 第四步：销售服务价值，为下一次拜访作说明 第五步：再次表达祝贺和告辞 贷后管理工作内容 还款计划解释 催收: 提前 确认 迟还拜访 贷后定期拜访： 一般定期拜访 预警户拜访 客户还款后工作因涉及： 还款提醒 贷后拜访 早期预警 信用恢复 资产保全 贷后管理的含义 贷后管理的本质是债权管理系统之一 贷后管理是值资金发放后直到本息收回的各项管理行为的总和 贷后管理是资金服务管理的一项基础工作，是风险防范最重要的一环 催收不能置人于死地 催收首先是一种服务 催收的具体工作： 每笔业务到期前的催收 首次迟还的实地调查 对于还欠款不干脆的客户，必须在事前就去等候，或先打电话去让他准备，催他落实。 对方老说没钱，要想办法安插内线，在得知对方手头有现金时立刻赶去。 首次迟还的要立马实地调查 中小客户还款特性(一） 只有不是欺诈，90%以上客户没有最终风险 没有刚性约束，容易养成欠款习惯 不会提前做还款计划安排 在还款时容易遇到经营资产瓶颈 小微客户还款特性（二） 许多市场研究发现，大多数陷入困境的公司在困境之前都曾经经营的很好，而所有公司在陷入困境前都会出现一些预警信号，提早的发现问题，贷款公司越能够帮助客户解决问题，将资金风险消除在萌芽期。 小微客户还款特性（三） 下游托欠回款，导致客户出现大量应收账款，现金流不充裕，最终无力支付，是这些客户的总体概貌。 另一个导致客户最终逾期的重要因素是还款意愿下降