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营业部学习工作报告 篇一：营业部学习心得 记广丰农合行营业部学习体会 二〇一二年五月九日至今 感谢行领导给我这个学习的机会，我很珍惜，营业部是一个锻炼自我、提升自我的成熟平台，通过学习获得的知识更是我今后工作的一笔宝贵财富。 在营业部学习期间具体可划分为以下四个时段： 一、五月九日至五月十八日，学习代理业务。这段时间主要和吕晓红学习代理业务，我行的代理业务主要是面对财政局展开，其主要包括二方面：一方面是涉农资金；另一方面是事业单位工资。代理业务对我来说是陌生的，但这岗位的特性是工作环境较安静，你能专心地去做手头的工作，从而能更快地熟练这项业务的操作。通过十天的学习，我对代理业务的操作流程做个大概的总结：首先，从财政局获取原始的电子版数据以及相关凭证，我们对电子版数据进行筛选，依次留存账户、金额、姓名三项要素做成简单的文本文档格式，然后把它通过银行上传软件录入至核心系统。其次，在核心系统中查询批量录入的信息（金额和户数）是否与原始的电子版及凭证数据一致，若一致则可通过核心系统进行借贷转账，然后进行换人复核。值得注意的是复核的人是起重要的把关作用，所以要更加认真。再次，复核成功后进行批量数据上传，然后通过数据查询，查询是否全部成功或部分成功，通过这些具体的内容填写相关凭证。关于这个数据上传后的反馈是由省联社中心集中办理，下午三点半以后一笔业务经常要等二十多分钟才反馈过来，而代理业务却只能做完一笔再做下一笔，为了提高工作效率，在繁忙的时候我们就得努力把握住中午的时间。最后，进行记账凭证打印，然后打印成功清单一份给财政所，若有失败的需再打印失败清单两份，银行和财政局各留一份。其 中成功清单有的往往是成千上万户，我们的打印机自然是无法承受的，所以我们还需将成功清单导出，把它从文本格式又转换成简便的电子版格式，然后将其送至财务科进行打印。 二、五月二十日至五月二十七日，学习个人储蓄业务。对于个人储蓄业务，相对我来说比较熟悉，和桐畈分理处相比有两点不同：一是营业部比较忙，每天都像是乡下赶集的日子；二是营业部的柜员对自我的要求更加严格。我始终认为作为一名综合柜员，我们奋斗在第一线，是推动农合行发展的根本保障，所以我们要严格要求自己，认真地做好自己的本职工作。在学习个人储蓄期间给我印象最深的是身份证核查冗繁，基本上是复印了身份证就得核查。比如开户、挂失、汇款等等，其实进行身份证联网核查是个预防业务风险、保障业务安全的好措施，不过我们核心系统的联网核查却有待加以完善，因为它只能查出这张身份证的信息是否真实存在且无照片显示，根本无法辨别身份证的真伪。那么，这个情况对于我们核心业务操作来讲就是个潜在的极大风险因素。比如我们银行的挂失业务就存在很大漏洞：一是不管谁的账号申请挂失，用与挂失账户名以外的身份证都可以进行挂失操作；二是当我知道别人的身份证信息就可以轻松地办张假的身份证，然后到银行查询账号，再通过自己的身份证代理挂失。更有甚者会办一张信息是别人的而头像是自己的假身份证，不仅可以挂失别人的账户，还可以获取补发的新存折，从而对账户的余额进行转移或取现，这必将会给我们带来很大的麻烦。所以我个人认为进行联网核查只是个表象，真正的根源是检验身份证件的真伪。 三、五月二十八日至六月八日，学习结算业务。这段时间我和洪乐学习结算业务，其业务对象主要是企业和事业单位。相比代理业务，同样是对公业务，然而工作环境却截然相反，其实结算业务操作也是简单明了的，不过 结算业务有很多繁杂的事项，这就要求具备良好的工作习惯，比如清楚地明白各种材料的用途和存放位置，正确地打印和整理客户的回单，各种公章、财务章、法人章的规范操作以及对于企业开户、企业销户的各种登记薄进行登记等等，这对我来说需要一个相对较长的熟悉适应过程，所以这段时间的学习是我最忙乱的。在这期间我做的最多的是汇兑业务、企业的开户及销户及网上银行业务。汇兑业务相对会简单些，需注意的是要及时对所做的业务进行查询。在这我重点谈下我对企业开户和办企业网银的大概理解：首先，企业方要提供开户所需材料：1、企业营业执照；2、组织机构代码；3、税务登记证；4、开户许可证；5、法人身份证。同时提供的材料都要盖上企业的预留印章，其中开立基本账户需要人民银行进行审批，所以开户材料要一式两份，开户行和人民银行各一份；开立一般账户只需一式一份自己留存，还有如果不是法人代表办理还需代办人签份授权委托书。其次，对企业提供的材料审查通过后，给办理人填写开户申请书和签署对账协议，填写无误后通过核心系统新建客户信息，然后再进行企业开户。最后，开户成功后在核心系统进行印鉴卡处理，处理完毕后在印鉴卡登记薄和开户登记簿上进行登记。关于企业方面，它们对自身业务处理的及时性和可操作性要求很高，所以它们往往都会要求办理企业网银，和办理个