物业管理职业经理人在构建及谐社会中的责任与使命.docVIP

物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命 物业管理企业通过对物的管理实现了对人的服务，将自然环境和人为因素对物业设施所造成的损坏程度降到最低限度，保证物业功能的发挥，实现业主财产的保值增值，促进了管理服务的和谐；通过专业的管理提升了居住的品位，提高了人们的生活质量，使小区管理趋于综合化、系统化、秩序化，促进了城市环境的和谐；通过情感的沟通营造了温馨环境，建立多种平台或采取多种形式，繁荣社区文化，推动人与人之间的信息和情感交流，对形成良好社会风气，加强社会文明建设起到了积极的作用，促进了人际关系的和谐。这些基础作用的发挥，都要求物业管理职业经理人承担起内引外联的核心责任。 　　 认清发展形势，明确自身责任 　　 物业管理职业经理人承担着创新理念、为构建和谐社会奠定理论基础的责任。 　　 企业理念的交流与传播将成为衡量企业成功的决定性尺度。当物业管理企业发展的外部环境发生了较大变化时，企业的任务必须及时随之调整，这就需要从观念上进行引导和更新，只有理念更新到位了，才能确保行为的正确。物业管理职业经理人必须承担起创新和谐理念的重任，丰富和完善企业文化的理念体系，带领团队迅速跟上构建和谐社会的大形势，以新认识、新思想、新态度来面对新的形势任务。 　　 物业管理职业经理人承担着提升管理、为构建和谐积蓄不竭动力的责任。 　　 企业在竞争，行业在发展，物业管理职业经理人面对的压力与动力同在。每一名职业经理人都承担着变革管理思想、优化管理模式、创新管理方法、开发管理技术、升级管理手段的任务，进而引领企业发展，对行业进步起到一定的推动作用，为更好地构建和谐积蓄动力。 　　 物业管理职业经理人承担着打造团队、为构建和谐提供人才保证的责任。 　　 物业管理企业间的竞争已不再是单纯的产品竞争、技术竞争、服务竞争，它更多地体现为从业人员的素质竞争。同时，一个团队的作风建设也非常重要，它直接决定着团队的战斗力和影响力。职业经理人必须从团队基础建设抓起，培养人、用好人、激励人、锻炼人，将个体之力转化为集体合力，在构建和谐的过程中发挥持久之力。 　　 物业管理职业经理人承担着树立形象、为构建和谐创造必要条件的责任。 　　 企业在公众心目中的印象很大程度上取决于主要经营者的经营之道，经济效益好与企业口碑并不能完全划等号。物业管理职业经理人必须认识到业绩与口碑同等重要，只有具备深厚文化底蕴的品牌企业才能成为“长寿企业”，认真经营和维护好企业的外部形象，让自己的企业在构建和谐的过程中不断发展。 　　 突出工作重点，把握发展方向 　　 要专注根本，做好常规服务。 　　 常规服务主要指物业管理中公共性的管理和服务工作，是面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，维持正常的生活秩序和良好环境。因此，常规服务是根本，是创新服务模式、塑造品牌形象的基础和前提，必须要做实和强化基础服务，为整体服务打下坚实的基础。 　　 要体现细节，追求感动服务。 　　 感动服务是建立在“满意服务”的基础上，以满足个性需求为主旨的人性化互动服务，是创造超过消费者的期望值的创新服务。近年来，我们通过狠抓基础服务，降低了不必要的管理损耗，将节约的成本适当投入于超值服务，为用户提供了更多的人性化、亲情化的服务措施，坚持做到用户没想到的，我们能想到；用户认为我们做不到的，我们能做到；用户认为我们已经做到的，我们要做得更出色。 物业管理职业经理人在构建和谐社会中的责任与使命【2】 　　 要合作共赢，运用关系营销。 　　 关系营销是指企业运用有效方法，组织、处理和协调来自于内部员工、外部用户、合作伙伴和政府行业部门等多个方面的关系，使之达到和谐、互助、共益、发展的目的。物业管理企业属于公众性服务企业，非常适合于应用关系营销，直接体现出对社会、对用户、对员工的最大尊重，增进了理解支持和情感交融，推动企业与周边群体建立起长期的、共赢的合作关系。从市场营销到关系营销，突出反映了物业管理经营理念的发展和对企业自身使命的再认识，必将促进内外发展环境更加和谐，推动企业和社会的可持续发展。 　　 丰富工作措施，发挥核心作用 　　 一名合格的职业经理人要发挥四个方面的作用： 　　 发挥好打造和谐团队的主导作用 　　 一支和谐的团队是创建和谐的必要前提，职业经理人首先要在团队内部提倡感动自我、感动他人、感动社会的和谐理念，营建融洽、协作、关爱的内部环境。要以身作则，树立内部服务意识，要求管理层为操作层解决实际问题，形成“向下服务机制”；要加强基层建设，持续投入资金，强化一线管理处和班组的硬件建设，为员工提供规范、整洁、温馨的岗位工作条件，增强员工的归属