FTTH常见故障处理技术培训〔家庭宽带〕.ppt

* 棘手、老大难、常态化 不可怕、按步骤进行； 打水的例子 * 三分试题 查看—浏览器栏 * 1、网页刷新前点击开始，抓取失败的连接，保存 * save * 抓取所有经过网卡的数据包，运行时尽量关闭无关软件运行 * * Save，保存文件将是后台技术人员分析的重要依据 * 添加游戏， 1、灵活简便免安装 2、抓取IP地址明朗 * 调试过程简单，现场演示一下。 * 为什么采用1310和1490这两个波长？ EDFA：掺铒光纤放大器 上下行采用相同波长时，需要考虑的问题 ONU和OLT侧的光模块，需要一个1：2的分光器，接收和发送都衰减了3dB； 发射器前面需要加隔离器，防止接收波长的影响； * 后台流量的采集与查看需要认真分析， * IDC机房，省公司出口 * 现场可以电话进行沟通疏通 222.43三方出口标志 * 网址被封堵情况多，集团封堵，解封流程 * * * 用户的解释 * * 省公司疏通，三方疏通 * 腾讯游戏慢的处理办法? 演示，加速平台的使用，推广 * 普通游戏的处理、加速。测试及结果上报方法。 * 网站无法访问的处理办法。不能掩盖、隐藏、忽悠 * 各类工具讲解完毕，具体的上报格式，对接责任人，测试要点再做下发研究。 * 按照组网的结构进行故障定位层面的划分 * 故障定位方法及顺序 * 简述背景。 光衰正常、所有的电脑拨号正常、测速正常。使用用户电脑不能上网，安装路由器可上网。 使用7台电脑3台可以正常上网。 * 为什么区分电脑？ * 家客常见故障处理 日期：2015年8月5日 家庭宽带网速慢问题处理“三部曲”—概述 在用户带宽保证的情况下，针对网页游戏加载不上、客户端类游戏打不开、网站打不开或者加载不全等复杂的网络问题，建议按照如下三步分析取证。 抓包获取目标服务器地址 截取通往目标地址路由 路由调整 “第一曲”目标服务器地址获取Httpwatch 获取目标服务器地址是最关键也是最繁琐的一步。针对不同的用户需求，地址获取办法也差异较大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷达等工具。360等IP获取工具都不准确，不建议使用。下面讲解一下这三个工具的简单功能使用方法： Httpwatch抓包，仅适用于网页 下载、安装，略。 该软件是基于IE浏览器的一个插件，被测网站必须使用IE浏览器。启动httpwatch，工具-浏览器栏-httpwatch Professional (shift+F2) 开始抓包 按下Record开始按钮，同时刷新网站页面 结束抓包 待网页全部加载完成后，按下Stop结束抓包。 “第一曲”目标服务器地址获取Httpwatch “第一曲”目标服务器地址获取Httpwatch 数据包保存 结束抓包后，按下Save按钮保存已经抓取的数据包。 “第一曲”目标服务器地址获取wireshark 安装完成后进入wireshark 单击Capture(抓包)，interfaces，选择正在使用的网络，如无线网络连接。然后单击右下方Options(选择)按钮，勾选Use promiscuous mode on all interfaces，以便获取内网的其它信息。然后，点击右下方Start开始抓包。 “第一曲”目标服务器地址获取wireshark “第一曲”目标服务器地址获取wireshark 保存抓包数据，点击左上方File，选择保存Save as…，输入文件名（最好以问题网站或软件命名），保存。将已经抓取的数据包发送给全业务维护支撑中心相关技术人员。 “第一曲”目标服务器地址获取ip雷达 IP radar 此软件适用于所有程序，对于客户端和视频问题测试较为便捷，但是此软件只能找出远程IP地址，并不能进行抓包。 关闭无关应用程序，打开问题客户端或网站，打开IPradar，右击下方菜单栏，选择任务管理器，在进程里记录下映像名称，以PPLive视频客户端为例，进程名称即为PPLive.exe。 选择网游流量，点击增加游戏。 “第一曲”目标服务器地址获取ip雷达 在弹出对话框中，点击增加新游戏，在编辑游戏名称的对话框中，输入进程名称PPLive.exe，输入游戏名称PPLiive(游戏可自行命名，无规范)，点击确定。 在列表最下方点击应用程序，然后点击确定。然后关闭IP雷达，完全退出后再打开。 “第一曲”目标服务器地址获取ip雷达 选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，一般情况下，流量最多的远程IP地址即为目的地址。则这段视频的远程IP地址为7。tracert地址路由参照网站类。 “第一曲”目标服务器地址获取ip雷达 选择视频播放，找出远程IP地址。稍等片刻，在软件页面流量统计中，会显示很多进程信息，一般情况下，流量最多的远程I