现代百货公司的市调制度和流程.docVIP

市调制度 市调目的： 了解商场整体购物环境 了解竟争对手的促销活动 了解竞争对手的经营管理情况 了解市场商品销售状况 了解品牌代理商情况 如何进行有效的市场调查：市调对象的选择 商品品质的比较 规格、样式的差异 二、市调制度 市调以真实、准确、仔细为原则 外出市调所需的工具、资料要准备齐全并保管好。例：相机、录音笔、市调表、铅笔、便签纸 在人员调配上服从上级安排。 市调内容要当天整理好，并填写市调报告表，报表要以图片与文字说明 市调人员各自每周五提交各市调点的市调报告交与跟带学姐，学姐做出相应修改后交与部门副理，并在周例会时做市场异常汇报。 报表在经学姐与副理审核修改后交于负责人统计、存档，报表要用数据文字说明事实 每月底负责人统计整理好各商场的市调报告并做汇整 市调流程 明确市调目的，针对目标市调 整体环境市调流程（主要针对商场的整体环境） 准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔 了解商场的整体面积与各楼层面积 了解各楼层业种的分布与柜位数 观察中庭美陈、空中挂旗等 整体购物环境针对灯光、感观、动线的宽窄、楼层的高度、保洁、厕所环境等 各楼层收银台数量及收银流程（是否有收唱及文明用语的使用） 了解竞争对手的开店与打烊时间 是否有流行咨询的宣导与传播（播放流行音乐、背景视询） 了解服务台的功能有哪些（详见整体市调表） 服务台人员数 现场SP及PR活动内容 各时间人流量 商场的服务设施（如：吸烟处、休息椅、指示牌、服改中心、儿童游乐区、化妆间等） 用相机拍下商场内所看到的好与坏，以方便市调报告表的总结 品牌市调流程（主要针对单个品牌） 1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔 了解品牌名称，中、英文、LOGO，方便今后正确认识品牌 了解品牌的注册与生产地 了解品牌公司名称与地址 了解公司的电话、传真与网址。方便今后电话咨询经销商，以便进入网址深入了解品牌 了解品牌的风格、款式数与商品量，以便业种定位 了解品牌的价格带与主力价格带是业种定位的主要依据 了解品牌在本地的其他销售点情况，各个销售点的经营面积、经营业绩、货量、售后服务状态等等。 总结：品牌市调的内容有很多可以直接从衣服的挂牌上收集。例：品牌的公司名称、地址、LOGO、电话、网址、价格等，一般可以用两种简单而快捷的方法。一人进入试衣间内可以用相机拍下挂牌的内容或用笔抄下内容。这样不易引起营业员的怀疑，我们的各种市调会经常出现在竟争商场内，所以在用工具时（相机、笔）一定要小心不要太张扬以免保安或管理人员的注意 平面图市调（主要针对商场各楼层业种平面图） 准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔 画出商场的大概型状 画出各楼层的固定点。例：电梯、楼梯、厕所等 正确标出1楼大门、中庭、侧门的位置 各楼层要按实际比例、型状画出动线、柜位并填写品牌名称