ISO9001质量的管理8项准则.ppt

原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨、方向，他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人才是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资料作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * * ISO9001:2000质量管理八项原则图解 质量管理8项原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系 组 织 顾 客 识别顾客需求 识别顾客需求 确立目标 确立良好沟通 提供顾客所需产品/服务 顾客满意度测量于评价 处理好与顾客间关系 ＄ ＄ 整合力量 最高管理者 方 针 目 标 顾客需求 应充分考虑各方面需求 计划远景目标，建立方针与目标 营造良好环境 提供所需资源 承认绩效，激励员工 提 高 工 作 积 极 性 主动评估业绩 明确 职责 权限 了解 方针 目标 了解顾 客需求 基层 ISO9001 领导层 资源管理 管理职责 产品/服务实现 测量、分析与改进 顾客需求 顾客满意 持续改进 顾客的需求和期望 品质政策与品质目标 确定过程 与职责 确定过程 测量方法 确定改进 方向 实施改进 评价改进结果 评审改进措施 确定持续的措施 监控改进结果 P A D C P A D C P A D C TQM 顾客满意 统 计 技 术 分 析 真 实 资 讯 正 确 决 策 顾 客 满 意 竞争对手信息 客户期望 管理信息 组织 产品 ＄ ＄ 协助指导 * * *