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KPI设置培训讲义 企划办 2002年8月 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 1）KPI的定义 2）设置KPI指标的意义 3）KPI指标设置的原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 KPI的定义 关键绩效指数 Key Performance Index 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。 也称：Key Process Indication 设置KPI指标的意义 KPI指标设置的原则 SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时程 KPI指标设置的原则 其他原则 流程性、计划性和决策性原则 系统性原则 指导性原则 相对独立性原则 层次性原则 KEY原则 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 目前KPI设置上存在的主要误区 明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立KPI指标体系呢？ 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 1）FAST（功能function分析法）—系统 2）PAST（流程process分析法） —流程 KPI指标体系建立步骤 KPI体系建立--FAST法 FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique） 原则： 上下二级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如： 推动力：企划办、部门领导 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--FAST法 KPI体系建立--PAST法 PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带； 原则： 基于流程； 面向客户； 责任结果导向； 关键的少数； 部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 KPI = f（X i，X I +1） 其中： X i： 输入控制点参数 X i+1： 输出控制点相对应的参数 f：相加、相减 （得绝对值） f：相比 （得相对值） 1：表示流程（如果为一级流程，则为一级KPI；二级流程则为二级流程：依次类推） KPI体系建立--PAST法 一级KPI： f（X I-1，X i+2） 二级KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2） 关系： 关系密切型：一级KPI=二级KPI+（*）二级KPI+（*） 不太密切型：一级KPI?二级KPI+（*）二级KPI+（*） 逻辑关系型 无关系型 KPI体系建立--PAST法 KPI体系建立--PAST法 目录 KPI的定义、设置的意义和原则 目前公司KPI设置上存在的主要误区 KPI指标体系建立方法 KPI指标体系建立步骤 1）KPI指标体系建立流程 2） KPI指标体系建立的相关统计分析表格 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 确定部门目标（头脑风暴法）。 确定相关的要素目标，明确目标或部门目标。分析绩效驱动因数（技术、组织、人）。 确定实现目标的工作流程。（有无流程文件指导）。 确定评价指标体系。基本性能指标（T、Q、C、S、）、综合性能指标（相关性、柔性、问卷调查） 明确指标的评价方法，建立KPI指标体系，明确岗位目标。（指标字典） 明确指标的维度关系。（如：产品、部门、流程、绩效等） 建立相关KPI统计表和统计数据库。 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系建立步骤 KPI指标体系