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电子商务在旅游业的应用 我国旅游业发展现状 随着经济社会的发展，旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲的行业之一，在一些旅游资源发达的国家，该行业甚至成为其国民经济支柱型行业。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对经济的拉动力、社会就业的带动力、以及对文化的交流和促进作用日益显现。成为各国竞相发展的行业。我国历史悠久，地大物博，是一个多民族多文明的国家，因而，旅游资源相当丰富，目前，旅游业已经成为我国经济发展中一个重要的新型行业增长点。据相关统计数据显示，2009年全国旅游总收入达1.26万亿元，比上年增长9%，2010年上半年总收入取得7500亿元，比上年同期增长19%。其中，国内市场持续快速增长，入境旅游在经历金融危机后不断回暖，出境旅游呈现不断攀升趋势。预计到2020年，我国有望成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。 旅游业电子商务发展现状 据CNN公布的数据显示：2010年度全球电子商务销售额突破4.8万亿元，其中，旅游业电子商务交易数额突破61.6亿元，占全球电商销售总额的20%以上，可见旅游业在电商中占据了举足轻重的地位。 目前旅游网站的分类和盈利模式 我国现有涉及旅游服务的网站大致分三类： 1.综合门户网站的旅游频道，如新浪、搜狐等，旅游只是网站的补充，在旅游信息的权威性、全面性和实用性方面没有优势，因而不是旅游电子商务的主流。 2.地方性旅游网站，即一些旅游景点制作的门户型旅游网站，主要是当地旅游景点、景区风光的介绍。发展较不成熟，但有较好的发展前景。其盈利模式是线下收款式，如张家界旅游信息港，其利润就主要来源于广告分层和旅游接待。 3.旅游专业网站，如携程等，包括一些景区，酒店网站，更高层次旅游网则依托大旅行商，并开展信息交流、网上预订。这类网站将是旅游业电子商务未来发展的主流方向。这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性旅游网站携程网。下面将以携程为例，详尽的分析这类网站的营运和盈利模。 携程最初的目标是做旅游门户型网站，靠广告实现盈利。随着“网络泡沫”的破灭，携程及时的调整了战略规划，实现了业务转型。现在，携程网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业、目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场构成，其目标市场主要一商旅客户为主。 携程网在旅游业电商网站中取得佼佼者的行业位置，源于以下核心竞争优势：规模管理、技术领先、体系规范。同时存在以下不足之处：自身无产品资源，在行业链中起中介性质作用，其盈利与否关键取决于从上游提供商处拿到的价格；支付“瓶颈”，订房服务鲜少信用卡等电子支付手段，多采取线下支付手段，机票也不是电子机票，需要上门送货，上门收费，存在一些不确定性的风险。使得消费者依然习惯面对面的交谈和线路预订，酒店设施等方面的信息咨询。 总的来说，携程网这类专业旅游电子商务公司的盈利模式是成功的。随着电商市场技术、制度不断成熟，这类模式会获得更广泛的认同。“酒店+机票+旅游线路”这三大模块为综合性旅游互联网提供了一种典型的盈利营运模式。 旅游业电子商务发展的特点 发展旅游电子商务的旅游网站建设突破了传统经营模式与手段，建立现代旅游管理与信息系统，避免了传统规模扩张的机构庞大、管理失效等弊病，形成规模化、产业化、标准化的旅游发展格局。同时，旅游网站背靠传统旅游业务的支撑，以及传统旅游企业提供的详尽准确的第一手旅游资料，使网站内容具有鲜明独特的个性和服务风格。旅游网站还可以通过为旅游企业提供服务收取费用，以维持其正常营运并盈利。旅游企业与网站之间的合作市多层次、多元化的。具有以下三大特点： 1.整合性。新兴的旅游网站成为旅游行业的多面手，旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游商品整合在一起，使景区、旅行社、旅游酒店及旅游相关行业，通过网络进行运行，使原来市场分散的利润点集中起来，提高资源的利用效率，扩大旅游市场规模。 2.虚拟性。大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买了这一商品后，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。旅游网站为旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验，从而培养了潜在的顾客群。因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”，为潜在的顾客群转化为现实顾客提供了条件。 3.服务性。用户选择网络服务商（ISP）主要因素中，排首位的是链接速度，其次是服务质量。用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时、使用方便等因素。旅游网站具有较高的访问量是产生大量交易的前提，因此须能提供在线交易的平台、提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。 旅游业电子商务发展问题和解决对策 如前面所述，旅