绪论的管理沟通概述.pptVIP

Management Communication 课程目录 绪论 管理沟通概述 技能专题1 情绪管理技能 技能专题2 压力管理技能 技能专题3 支持性沟通技能 技能专题4 冲突管理技能 技能专题5 口头与书面沟通技能 技能专题6 非语言沟通技能 技能专题7 倾听技能 技能专题8 面谈技能 技能专题9 会议沟通技能 技能专题10 团队管理技能 2014年浙江100强企业 吉利汽车 镇海炼化分公司 2014年浙江100强企业 海底捞的管理沟通 管理沟通课堂练习：撕纸拼图 按以下步骤进行： 1．每两人共分一张A4白纸（每人半张） 2．将半张纸撕成一样大小四条 3．将每一条放在另一条中间的部分 4．让一位同学来说，其他同学来做 管理沟通课堂练习：撕纸拼图 1 2 3 4 管理沟通游戏：排列组合 游戏分两个小组同时进行，每个 小组（8人）进行角色分配，并赋予相 应的职责，按各自职责共同完成排列组 合。 沟通的目的 　控制他人的行为 （遵守社会、公司政策） 　激励他人 　改善绩效 （参与管理时代） 话题：办公室现象 流通信息 　　表达情感 （分享挫折与满足） 　　案例：安利 绪论：管理沟通概述 　第一节　沟通概论 　第二节　管理沟通 　第三节　管理沟通的相关理论 第一节　沟通概论 一、沟通的内涵（P2） 　　沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 　1．沟通的主客体是人 　2．沟通的是信息而非语言 　3．沟通强调传递与理解信息 　4．沟通主客体传递与理解信息须通过媒介和符号 二、沟通的基本模型与要素（P4） 信息 编码 渠道 解码 理解 反馈 噪音 发送者 接收者 暗箱 暗箱 三、沟通的类型 1．根据沟通的组织系统分 正式沟通 formal communication 非正式沟通 informal communication 下行(downwards) 上行(upwards) 平行(sideways) 斜向(diagonal) 三、沟通的类型 　　2．根据信息载体的异同，可分为语言沟通、非语言沟通。 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 刘翔的笑 “表哥”的笑 三、沟通的类型 3．根据沟通主体的异同分 自我沟通 人际沟通 组织沟通 同文化沟通、跨文化沟通 四、沟通的障碍（P10） 沟通的障碍 发送者障碍 接收者障碍 过 度 加 工 知 觉 选 择 心 理 定 势 目 的 不 明 表 达 不 清 时 机 失 误 形 式 不 当 第二节 管理沟通 一、管理沟通内涵（P18） 管理沟通是指围绕组织经营而进 行的信息、知识与情报的传递和交流 过程，是实现管理目标的媒介，也是 组织有效运作的润滑剂。 二、管理与沟通的关系（P19） 绩效评估 反馈结果 撰写报告 授权职责 培训下属 激励下属 发布命令 分配工作 安排职位 阐明目标 传达计划 实施计划 管理沟通 控制 领导 组织 计划 管理职能 1．管理职能与沟通 二、管理与沟通的关系 2．管理者的角色和沟通技能 在谈判中代表部门或公司 谈判者 决定资源分派的对象和数量 资源分配者 解决员工或部门中的各种冲突、问题 障碍处理者 制订计划、建立秩序 企业家 决策类 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息 发言人 传递信息给他人 传播者 搜寻、接收和筛选信息 监听者 信息类 指挥、协调群体的工作 领导者 建立内部和外部的信息网络 联络员 执行仪式或象征性的工作 挂名领袖 人际关系类 沟通工作内容 角色 类别 自己 开放领域 （平衡型） 盲目领域 （强制型） 隐藏领域 （被动型） 未知领域 （双盲型） 他 人 知道 不知道 所知 未知 3．管理者类型与沟通-约哈瑞窗 二、管理与沟通的关系 三、管理沟通的过程 编码 渠道: 媒介 解码 主体 客体 反馈 反应 目标： 您被理解了吗？ 四、影响管理沟通的基本因素 影响因素 内部因素 外部因素 组 织 结 构 组 织 文 化 管理者特 点与管理 风格 管理者 类型 管理模式 1．组织结构 总裁 营销副总裁 财务副总裁 生产副总裁 销售经理 市场经理 广告经理 销售A经理 销售B经理 直线职能型组织 四、影响管理沟通的基本因素