经理人的角色及定位.pptVIP

模板来自于 / * 总部培训部 2016.03.29 “先生不应该专教书， 他的责任是教人做人； “学生不应该专读书， 他的责任是学习人生之道。” ——陶行知 1 2 3 目录 CONTENTS 团队:顾名思义指多个人为了一个共同的目的，在一定的约束下，形成的一个有机的集体。 团伙:指多个人有着共同的兴趣和爱好，自发形成的一个团体。 团队和团伙有着本质的区别，就是一个具有鲜明的纪律，而另外一个没有任何纪律可言； 俗话说：没有规矩不成方圆。没有纪律，就不能成为一个有凝聚力的团体，没有纪律，就不能成为一个有战斗力的团体。 团队-团伙 领导艺术 ◇尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 ◇随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。 ◇因此，管理者必须学习研究组织中的个体行为和群体行为规律，提高如何进行领 这是现代管理者必须掌握的基本技能。 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。 主要包括： ◇绩效行为 ◇退缩行为 ◇组织公民行为 ◇机能障碍行为 个体和群体行为 绩效行为： 个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和，通常组织成员凭借其绩效在组织中获得个人目标的实现。 个体和群体行为 退缩行为： 个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，主要表现为缺勤和离职。 个体和群体行为 组织公民行为： 指员工在履行好自己工作职责的同时，能够对组织做出额外贡献的行为。 个体和群体行为 机能障碍行为： 个体对组织造成减损而不是贡献的行为，除了缺勤和离职外，还包括盗窃和破坏造成的直接经济损失、挑拨离间所带来的直接和间接损失等。 个体和群体行为 一、个体工作行为及其主要影响因素 个体工作行为的影响因素： 态度 个性 知觉 情绪 能力 学习 个体与群体行为 二、群体及其行为影响因素 个体在群体中的行为不同于其作为单独个体时的行为。 群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。 ◇群体及其发展 ◇群体行为特征 ◇群体内行为 个体和群体行为 ◇正式群体和非正式群体（感情型群体、兴趣型群体、利益型群体等）相伴而生。 ◇加入正式群体的目的一般有：人际吸引、群体活动、群体目标、需要满足、工具性利益等。 ◇群体的形成需要一定的时间，分为5个阶段：形成、动荡、规范、执行、终止。 个体和群体行为 所有群体都需要对其成员的行为加以控制，以确保群体高效运行并实现目标，控制途径有二：一是给每位成员分派角色，二是形成和执行群体规范。 群体行为特征主要有： ◇角色（相关概念：角色期望、角色模糊、角色冲突、角色过载） ◇规范（群体需要保持遵从与背离的平衡） ◇地位（任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值；一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由） ◇内聚力（指成员忠诚于群体承诺的程度与群体内相互吸引和程度） 个体和群体行为 一旦个体加入了群体，其个体行为就会在很大程度上受到群体行为的影响。比较典型的现象有： ◇从众 ◇社会惰化（个体在群体内工作比自己单独工作付出更少努力的倾向） ◇冲突（分为人际冲突和群体冲突。如果冲突的形式是诚恳或建设性的，它在组织中也可以带来正面的效果） 领导者和管理者 组织的每一层级都有管理者，管理者也可以是领导者，但领导者不一定是管理者。一个人可能是领导者但不是管理者，也不一定具有管理的才能。 管理者的领导职责 一、管理者的领导职责 ◇指导（指导组织各项活动的开展） ◇协调（协调人们之间的关系） ◇激励（激励人们为共同目标努力） 管理者的领导职责 领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。 领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。 管理者的领导职责 二、领导影响力的来源 ◇来源于地位权力 ◇来源于个人因素，即威信（包括专