南邮联通市场摸排汇报.docx

南邮联通市场调查报告一调查目的：了解大学生对现在联通套餐的评价及满意度，根据得出的数据和资料进行分析和处理提出更加符合大学生的套餐二：调查范围和对象：因为在校大学生是联通最大的潜在用户。本次调查的主要对象是南邮的手机用户。调查对象为使用手机的在校大学生。现在大多数的学生都在使用手机，而且有的还不只有一个手机，对学生来说套餐优惠是很大的吸引，而且南邮的学生在这块应该还是比较具有代表性的，所以这次的调查对象主要是针对南邮的学生。三：调查的主要内容：此次调查的主题是：移动在通信市场一家独大的情况下，联通如何调整才具更具有竞争力。所以调查内容主要是联通与移动的各项对比，以及调查对象对联通的满意程度和期望。主要有：1、联通和移动各方面的对比，包括话费、短信价格、通信质量、服务质量等。2、调查对象对联通的了解程度及了解的途径。3、调查对象对联通的满意程度。4、周围环境（如朋友、同学的选择）对调查对象选择通信方式的影响。5、广告宣传对调查对象选择通信方式的影响。南邮联通市场调查您的性别（）A 男 B 女您所在的年级（）A大一 B大二 C大三 D大四3.1. 您在选择通信服务商时，主要看中哪点？A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量D、网络覆盖 E、品牌效应F、集体效应G、流量优惠H、3g网络I、是自己喜欢的代言人代言的J、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活）4.您使用联通卡的原因是A、朋友都使用B学校发的B、信号好 C、价格便宜D、网络好，流量多 E、服务态度好 F家人也在使用 E、其他_____________5您一个月话费开销多少？A、50以下 B、50—80 C、80—100 D、100以上6您每月话费用的最多的业务A短信 B流量 C虚拟网 D长途 E市话 F增值业务 G其他您如何评价您现在使用的套餐A价格太贵 B内容选择变动，缺乏主动性 C优惠幅度不大 D内容不能充分利用浪费严重 E增值服务价格太贵而且用处不大7.您认为联通服务存在下列哪些问题A、信号不好，经常出现通信问题 B、套餐种类太少C套餐组合不划算D没有宽带网络 E必开业务太多F、话费比其他网络较贵 G找不到营业厅，营业员服务态度差H、话费情况查询不清，计费会出现错误 I、垃圾短信太多J、话费返还周期太长 K、其他__________________8您选择联通的下列服务或参加了下列哪些活动：手机报 B电邮 C花费提醒 D短信通知 E天气预报 F手机电视报G 手机电视 H等等 I彩铃 J彩信 K银行卡绑定9. 您了解联通现在面对学生的优惠活动吗A、非常了解 B、一般了解 C、不了解10. 请问您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的？A、身边的同学或朋友传达的 B、联通的广告宣传单或海报C、自己主动到业务办理点了解D、办号时人员介绍E、学校发的夹寄卡 F、电视等其他媒体G、其他_______________________________11. 您对联通的整体满意度为：A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意12以下业务您会对哪些比较感兴趣（）A每个月短信流量可以互换 B流量选择低于50兆的按一兆一兆算，50兆以上的按套餐算 C返还的钱每个月多一点 D 亲情号码可以跟电信移动可以互通 E省内一家全国一家最好能够全国免漫游（移动用户做下列选项）3. 1. 您在选择通信服务商时，主要看中哪点？A、话费价格 B、短信价格 C、通话质量D、网络覆盖 E、品牌效应 F、集体效应G、流量优惠 H、3g网络 I、是自己喜欢的代言人代言的J、其他优惠（如买卡赠话费，正在开展某项优惠活）2. 您不使用联通的原因是：A、联通信号不好 B、听人说联通不好 C、联通乱收费D、联通业务种类不多 E、营业点不正规，服务态度差F、享受了移动没有到期的业务或优惠，懒得换号G身边的同学很少用联通 H、其他________________3. 您认为移动有哪几项优于联通A、短信套餐很划算电话资费便宜 B、时尚，业务花样多 C、信号好 D宣传大 E有飞信业务 F 代言人更吸引人G、在同学中影响大，联系方便 H、没有 I、不知道4. 您认为联通作出以下何种改进，最可能吸引你改用联通A、比移动更稳定、安全的信号 B、更优惠、透明的资费C每个月短信流量可以互换D流量选择低于50兆的按一兆一兆算，50兆以上