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高校涉外导游实践能力培养的有效途径探究 　　摘 要： 本文以国家旅游局万名旅游英才计划为契机，组织高校志愿者开展景区志愿讲解服务活动。针对入境游客的问卷和部分入境研学留学生访谈的需求分析，以外语交流沟通能力、跨文化交际能力、导游专业知识，导游服务技能和问题解决能力五位一体的培养模式，提高涉外导游的实践能力，并探究对高校涉外导游人员实践能力培养的有效途径和对策，以期在涉外导游市场高素质人才匮乏，出入境旅游蓬勃发展和“旅游+”背景下为高校旅游人才培养方式提出建议。 　　关键词： 涉外导游 实践能力 五位一体 培养途径 　　1.背景和需求分析 　　国家旅游局日前公布的《2016年上半年旅游统计数据报告及下半年旅游经济形势分析》显示：旅游业保持良好发展态势，继续领跑国家宏观经济。旅游业正成为我国创业创新最活跃的领域之一。据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界上最大的旅游目的地国家，其入境接待人次将居世界第1位，而出境旅游人次也将跃居第4位。随着我国入出境旅游市场的发展和壮大，不仅需要国家对旅游景区的重点打造和推广，更需要高素质的国际化的导游人才。但现在存在涉外导游总量不足;小语种导游匮乏，高素质人才稀缺，国人出境旅游不文明现象等问题，这在一定程度上阻碍了我国旅游业的可持续发展。 　　1.1“旅游+”时代下入境旅游的背景 　　国家旅游局局长李金早发表文章，诠释“旅游+”，以独特的视野做出新的解读。“旅游+”是指充分发挥旅游业的拉动力、融合能力，及催化、集成作用，为相关产业和领域发展提供旅游平台，在此基础上，“旅游+”构思了一个旅游业与各领域全面融合渗透的宏伟蓝图。 　　1.2问卷和访谈下的需求分析 　　笔者在一年时间内组织本校外语导游专业学生组成的9人团队在南京某旅游景点发放了300份关于外国游客旅游兴趣和电子设备使用的问卷调查，收回有效答卷280份。同时对美国印第安纳州某高校7名来南京交流学习的留学生进行关于旅游兴趣和对于涉外导游需求的深度访谈。从中分析得出，72%的外国游客倾向于和朋友同行及交流互动类的讲解。选择游览类型则因个人兴趣而异，21%的游客喜欢休闲餐饮类，31%的喜欢运动放松类，64%的倾向人文历史类，57%的愿意亲近自然类景观。关于讲解内容，超过78%的游客喜欢听取历史和文化类的故事，并希望以生动且有趣的形式进行表现。对于涉外导游的素质及外语交流能力，87%的游客更注重口音和词汇，只有4%的认为语法和文法重要。在跨文化交际上，访谈结果显示，涉外导游人才应对本国文化历史有丰富的储备，对于客源国的基本文化常识有所了解，这样在讲解的过程中可以适当类比。几乎每位访谈的对象都谈及涉外导游应具备一定的幽默感，愿意并善于与大部分游客互动交流。 　　本文针对问卷和访谈的需求进行分析，提出对于职业院校等高校的涉外导游人员实践能力培养的有效途径和对策。 　　2.涉外导游的实践能力 　　涉外导游是指从事国际游客入境服务和中国游客出境服务的工作人员，主要包括接待国外游客的全陪、地陪，以及在景区从事外文讲解工作的景区讲解员，还包括带领中国团队出境旅游的领队。本文将涉外导游实践能力分为五类，提倡“五位一体”的培养模式。 　　2.1外语交流沟通能力 　　涉外从业人员外语交流内容包含日常外语和服务外语。服务外语就是专业外语，导游服务技能所需的词汇，景点讲解词汇，注意事项和安全细则的表述。日常外语也不可忽视，用于和游客的互动交流，更有利于促进与游客建立信任关系，因人而异地了解旅游需求。 　　2.2跨文化交际实践能力 　　入境游全面繁荣的景象，势必会引起不同国家不同文化之?g的碰撞，作为文化旅游业中的核心，涉外导游在接待入境游客提供旅游服务时不仅仅是向导，更是文化交流的大使。涉外导游在讲解过程中要注意文化的融入和类比，不同游客不同层次的需求，需要在交际中结合具体需求进行相关讲解和文化传递。前文分析了留学生队伍中对讲解的要求和建议，历史性和人文性的需求更加增强，涉外导游还牵涉到语言转换过程中如何最大限度地保持原汁原味的文化内涵，这不仅是从业人员需要思考的问题，更是学科教学人员需继续探索和总结的问题。 　　2.3导游专业知识和服务技能 　　工欲善其事，必先利其器。所有导游人员就业的根本之道是先夯实自己的基本技术功底，并做到实时更新，不断磨砺总结经验。 　　2.4问题解决能力 　　问题解决能力在高校期间难以锻炼和培养，根据个人能力差异分布比较正态。提升的方式就是通过案例分析和体验，以及在实际工作操作中等待机会，探寻最合适的解决方式。 　　3.有效培养途径探究 　　图 有效培养途径探究 　　3.1竞赛和科研 　　以赛促教，以赛促学一直是促进职业院校蓬勃发展的有效方式。竞赛辅助科研和教学可以有效提高外语交