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营销中客户关系维护 　　　　　　　彭 霖　　　QQ：597081790 一、自己的想法　 我认为首先要调整好自己的心态，没有什么好准备的也是人，，见多了就没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行，这样心态就平和了，不卑不亢。抛开些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得的尊重，把事情办好----和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。同客户商讨参观访问行程表, 同, 一切敲定之后客户确认, 同时让做好接待准备。既然是来，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。四客人信息的打探1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。2详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。五接待材料和准备工作参观和谈判可能用到的物品数码相机、企业介绍（包括常用的付款方式，生产周期等），产品册子，易于携带的小样品会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽的参观，开发的项目介绍，负责人的资力介绍，历史荣誉， 荣誉证书，各种认证定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在回访时有针对性。让所有客人了解自己公司访问结束后, 准备一份小礼品送给客户根据客户的意见, 适当安排娱乐等活动客人走后一封感谢函感谢其来访。另将要准备的品或待回复事列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若有会谈中漏记的客人还可及时指出。一笔业务做成后，不要急于离去，要和客户继续交谈，以期建立一种长期的合作关系，并告诉他，随时能够为他提供服务。?　? ?除了发送短信之外，对部分有潜力的用户，要有规律的每隔一段时间打电话问候；对于比较重要的客户，要上门拜访、交流，并带上一些有纪念意义的小礼品，关键时机要宴请重要的客户；及时在您的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日、家庭住址以及习惯爱好等等。有了这些动作，把握时机也很重要，比如在客户生日的时候，提前一星期来关怀客户比在当天去关怀客户更能让客户记住你，更能感动客户。