做1名卓越的教学助理3.ppt

东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 卓越教学助理形象塑造 仪容 穿着 姿态 礼节 如何处理抱怨电话 先倾听﹐再发言 抚平对方情绪 请对方说出要求 不要轻易承诺 急件或暂缓 记录 使工作顺利的电话术 迟到、请假应由自己打电话; 外出办事,随时与单位联系; 外出办事应告知去处及电话; 延误预约时间应事先与对方联络; 用传真机传送文件后,应以电话确认; 同事家中电话不要轻易告诉别人; 借用别家单位电话应注意,一般不要超过十分钟.遇特殊情况长时间接打电话,应先征求对方的同意和谅解. 最佳通话时间的选择 工作电话：工作电话尽量选在工作效果较佳时间。上午：9：00一11：00，下午：3：00一5：00。因为这时对方正在集中精力工作，不宜在上午：8：00一9：00和下午：2：00—3：00打电话。因为对方上班开始有一些事情要处理，下午刚上班还处于半睡眠状态，效果会不理想。 最佳通话时间的选择 休闲电话：选在上午：11：00—12：00或下午：5：00—6：00，这样对方一般有时间多聊一会，不会太影响工作，而且上班到那时对方也想休息闲聊一会,这样效果会比较好. 时间管理(首先做每个人的一日计划表20分钟后做分享) 缩短别人干扰的时间 打拢也是你的工作 对时间要无情,对人要有情 解决干扰的最好办法是缩短干扰时间 注意自己的言行 确保员工理解任务内容 会见他人以免他人来访 提倡找其它渠道解决问题 建立接待制度 尽量减少打搅的机会 令打拢成为若事 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院 格致中和 知行合一 东方国际管理学院