客服部绩效考核的管理办法.doc

客服部绩效考核管理办法 第一条 为明确绩效，加强管理，合理奖惩，科学分配，本着按劳分配，责利结合的原则，制定本考核办法； 第二条 本办法适用于客服部所有人员。 第三条 成立考核领导小组，由主管客服部的副总经理担任组长、客服部负责人及2名员工代表任组员，负责本部门员工考核工作。 第三条 每月考核一次， 每月5日前由考核领导小组召开考核工作会议，进行员工考核工作； 第四条 考评方案应从多角度、全方位考评，以保证考评的客观性与公正性； 第五条 员工考核结果与个人工资收入挂钩，实现责利结合、按劳分配。 第六条 被考核员工现工资的20％作为考核工资，参与考核； 第七条 考核者分为上级考评、同级考评及下级考评，考核内容分为岗位职责、工作态度及劳动纪律，考核管理者与考核员工的侧重点及比例也不同； 第八条 员工考核按照《员工绩效考评表》（附后）逐项测评打分，并逐一累加得出最后考核得分； 第九条 实行100分制共6个等级ABCDEF, A代表96-100分考核工资加发300%，B代表91-95分考核工资加发250%，C代表86-90分考核工资加发200%，D代表71-85分考核工资加发150%，E代表70分考核工资100%发放，F代表60-69分考核工资发放90%，60分以下不发考核工资； 第十条 《员工绩效考评表》经考核领导小组成员填写并签字确认后上报人力资源部，作为薪金计算依据并存档。 第十一条 每月的《员工绩效考评表》将作为公司年终奖的依据； 第十二条 在考评实施中保障被考评者申诉的权利以及将考评结果向被考评者进行反馈； 第十三条 被考核员工如对考核结果有较大异议的，可按照公司相关制度申请召开听证会议。 第十四条 本办法自公布之日起试行，由客服部负责解释。 员工绩效考核表 部门：客服部 岗位：副经理 姓名： 评定期间： 年 月 日 考核者 岗 位 职 责 考核指标 评价 权重 考核分 上级（主管副总经理） 与相关部门的衔接与沟通 1 2 3 4 5 部门内部的分工、协调 1 2 3 4 5 审核《商品房买卖合同》 1 2 3 4 5 做好与相关政府部门的合作关系 1 2 3 4 5 熟悉房地产相关的政策法规 1 2 3 4 5 本部门的内检工作 1 2 3 4 5 增进客户对企业的沟通与了解 1 2 3 4 5 部门例会 1 2 3 4 5 领导交办的其他工作 1 2 3 4 5 对部 门的 整体 评价 敬业精神 1 2 3 4 5 工作效率 1 2 3 4 5 团队精神 1 2 3 4 5 完成工作 1 2 3 4 5 遵章守纪 1 2 3 4 5 小计 70 同级 工作态度 1 2 3 4 5 工作效率 1 2 3 4 5 部门间协作 1 2 3 4 5 小计 15 部门考核合计 85 下级 内部管理 工作决策的正确性 1 2 3 4 5 工作要求的明晰 1 2 3 4 5 公平对待下属 1 2 3 4 5 对下属工作的指导 1 2 3 4 5 部门管理制度的建立与健全 1 2 3 4 5 关注员工职业发展 1 2 3 4 5 整体评价 敬业精神 1 2 3 4 5 工作效率 1 2 3 4 5 处理问题、解决问题的能力 1 2 3 4 5 创新能力 1 2 3 4 5 小计 15 合计 100 备注：1、本方案由上级和同级的评价作为对部门业绩的考核结果，在此基础上加上下属的评价作为对部门经理的考核结果。2、部门考核合计=（上级小计+同级小计） 员工绩效考核表 部门：客服部 岗位：职员 姓名： 评定期间：2004 年 月 日 考核者 岗位职责 考核指标 评价 权重 考核分 上级（部门经理） 业务能力 1 2 3 4 5 8 工作质量 1 2 3 4 5 7 工作效率 1 2 3 4 5 6 完成工作 1 2 3 4 5 6 敬业精神 1 2 3 4 5 5 应变能力 1 2 3 4 5 4 团结合作 1 2 3 4 5 4 学习热情 1 2 3 4 5 4 创新能力 1 2 3 4 5 3 处理问题、解决问题的能力 1 2 3 4 5 3 小计 5