营业员招聘面试技巧课件.pptVIP

分享人：人力资源部 2014.10.22 营业员招聘现状分析 你是否真正存在空缺的职位？ 你了解现有员工的技能与才干吗？正确发挥他们的作用了吗？ 你尝试了各种可以满足人力资源要求的其它方法了吗？ ——合理的排班 ——门店间相互借调 人员离职 人员淘汰 职位空缺 门店扩张 新增门店 提前确认需求，保证招聘时间 职缺确认 招聘规划流程 出现工作空缺 是否需要招聘 需要招聘 营业员职位 管理职位 小时工 兼职员 长期工 内部提升 外部招聘 选定候选人 通知候选人 面试候选人 不 需 要 招 聘 优化工作程序 提高工作效率 延长工作时间 职位分析 精神面貌好 积极乐观 抗压性强 一个优秀营业员 特质 家庭情况 年龄在18-38岁左右 店面附近 学历不高 语言组织和表达能力 人及沟通能力较好 有组织纪律性 踏实勤奋 吃苦耐劳 成功欲望强 渴望拿高薪 认同公司企业文化 认同向阳坊销售模式 招聘渠道 广告招聘：门店广告、网络、传单等 人员推荐：朋友、内部员工推荐 内部招聘 职业介绍所与人才交流市场 由一系列与工作相关的问题构成 可靠性和准确性较非结构化面试强 主持人易于控制局面 面试通常从相同的问题开始 灵活性不够 如面试人多易被后来应试者所掌握 面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈 面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开 可以根据求职者的最后陈述进行追踪提问 比结构化面试耗时时间长 对面试人的技能要求高 非结构式 结构式 特 点 缺 点 和 局 限 性 面试方法 招聘与面试技巧 将结构式面式与非结构式面试结合起来 混合面试法 面试考评维度 考评维度 积极性和求职意向 形象气质 工作经验和销售技能 成功欲望 个人品质和心态 对公司的认可度 形象气质 评价标准 着装整洁得体 精神好 肢体语言得体 谈吐礼貌 普通话标准 声音清晰 提问项目 通过观察得知 求职意向和积极性 评价标准 积极详细地自我介绍 对公司有一定了解 愿意做销售 对销售工作有较深的认识 面试不迟到 提问项目 请您用3分钟左右时间作个自我介绍。 您对向阳坊了解吗？通过什么渠道了解的？ 吸引您应征的兴趣是什么？ 您为什么选择做销售呢？ 您觉得一个营业员应该具备哪些能力和素质？ 个人品质和心态 评价维度 自信 能够承受压力 积极乐观，情绪稳定 勤奋踏实，吃苦耐劳 提问项目 您觉得与其他应聘者比较，您有什么优势？ 您曾经遇到过最有挑战性的问题是什么？为什么觉得是最有挑战？您是如何应对的？ 您以前的工作中有哪些方面是不足的？ 你喜欢什么的工作环境？ 压力面试 压力面试是指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。 目的：确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。 注意事项：面试考官需要具备一定的控制能力 面试之前 明确工作职责 详细阅读应聘者的简历；并设想他可能的优/缺点 设计询问的问题及顺序 面试之中 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问，开始问问题 面试聆听 面试结束 面试之后 及时确定是否录用 注意事项 面试注意事项 面试前注意事项 选择合适的面试地点 尽量选择公司的门店里面。 如个别区域区交通不便，则选择临近的地方。 详细告之应聘者相关信息 时间、地点等 明确分工 如果面试主管有两人以上，明确两人的分工。 检查自己是否已经准备好： 仪容仪表 举止大方 谈吐和蔼 面试中注意的问题 欢迎候选人，先自我介绍，要友好，用简单的礼仪如握手、微笑、或简单寒暄一两句，“您今天在来的路上有没有塞车？”等。 一旦求职者放松下来，就要切入正题。首先要介绍面试的目的，所需时间及您建议如何进行，鼓励求职者提问。 ? 切入正题 ? 建立和谐的气氛 面试中注意的问题 妥善地控制整个过程，让应聘者感受到公司对人员的重视以及对卓越的追求。 让应聘者感受到被尊重。 了解您的推销重点 例如：公司的优势、稳定、可靠性；公司的经营表现及市场地位；企业文化；令人激奋的成长计划；公司的远景；个人发展机会等。 ? 向应聘者[推销公司] 不断地向应聘者传达这样的讯息：向阳坊是一个非常棒的工作环境 面试中注意的问题 提问的