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面试电话邀约技巧 湖南湾田实业有限公司营运人事部 目 录 求职者“爽约”分析 电 话 邀 约 流 程 三 注 意 事 项 一 求职者“爽约”分析 原因1：确实临时有事，但不知如何告知HR. 反思：你是否留下随时可以找到你的电话？? 方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。 如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。 原因2：同时接到几家公司的面试通知，比较后做出取舍 反思：有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（薪资差异大不是此项讨论之列） 方法：在约见之前向求职者介绍公司优势和发展前景。会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨；也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。此环节不宜过长，五分钟以内就足够。 （公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力） 原因3：仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。 反思：他或她，真是你需要的人吗 方法：可电话里简单了解求职意向，包括职位、期望薪资。经过电话沟通确定对方无意向或意向不明显，HR就不必再约面试。 原因4：求职者要求先查看企业网站，再做回复 反思：说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事 方法：尽可能与求职者约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延。 原因5：因出发太晚、犯懒等小事未来应聘 反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？? 方法：提醒其路途大概所用时长，另外不将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。 原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃 反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？? 方法：发布招聘信息时，理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。 二 电话邀约流程 1、简历浏览 （先花两分钟把投过来的简历看一下，如果符合基本的要求才打电话过去） 2、选择合适的时间电话 （一般选在10:00-11:00，14:30-16:00打电话，可避开在路上、吃饭的时间；遇到开会的时候，可再约时间） 3、电话接通，礼貌问候 HR：您好，请问是×××吗？ 得到确认后，HR：请问现在通话方便吗？ （如方便可继续接下来的通话，如果不方便，可再约时间） 4、自报家门，确认求职意向。为避免求职者海投，误投，这是很关键的一步 HR：您好，我这边是×××公司，在×××时候收到了您从×××招聘网站给我们投递的简历，请问您现在是在寻求×××方面的工作吗？（求职者如回答否，那礼貌道别。如回答是，可继续） HR：请问您是处于在职状态还是离职状态？我们公司是在×××地点，不知道离您家的距离怎么样？我留意到您住在×××，离我们这边要×××小时的车程。 （如在一开始说明上班地点，有些求职者会先放弃，往往会排除掉一部分人，这比电话通知面试未说明情况应聘者查过路线后不来赴约好） 5、简单沟通情况和约定面试时间HR：请问您对我们公司和您投递岗位清楚吗？ （如果应聘者OK，接下来就可以邀约面试了） HR：不知道×××是否有时间可以安排来公司面试一趟。我们面试的时间×××您看约在这个时间好吗？ 注：如是公司急需人员，又是在职状态的话，一般这么沟通 HR：您工作日是否好安排时间？ （如果不能呢，那HR就得辛苦下了） HR：您不方便的话，下班以后或者周末哪个时间方便？ （有些合适的人员因为不便于请假但又对OFFER很敢兴趣，这个时候，HR只能牺牲下了。这个属于特殊情况，但效果还不错，但会占用HR个人的时间，不建议广泛使用） 6、发邮件通知，并且发送短信 ”×××先生/小姐，过一会，我会把面试通知发到你的手机上，请你查收。有不明白的地方，可以直接给我电话的。谢谢！“ 邮件中说明公司名称、官网网址、办公地址、乘车路线、联系人电话，如果候选人住的地方比较熟悉，可以特别标明个性化的路线或者电话中强调。 发送短信可以便于候选人随时查询，如果有突发情况（如找不到路，有事来不了）都可以联系到HR。这样很大程度上方便了应聘者，也会提高我们的邀约成功率。 电话邀约是与候选人的第一次沟通 礼貌、专业、细致可提高候选人的好感度 三 注 意 事 项 多听：用耳朵判断对方的反应