日本酒店业的细腻服务要点.pptx

日本酒店业的细腻服务;文华大酒店开业几年来，以其“处处体现出对客人无微不至的关怀”的细腻服务一向受人关注。然而，我经过对日本酒店的细细考察，发现他们的细比文华还细，可以真正称得上无微不至。;　　1、文华的客房卫生间采用了双层浴帘以防止洗澡时溢水，但是当水流大且直接冲刷浴帘，或沐浴人不小心碰帘子时，也会将内层浴帘拖出浴缸外面。日本名古屋东急饭店，在浴帘底端卷边的里面缝入了一条尼龙绳，使浴帘因加重而下垂，有效地防止了帘子甩出浴缸。;　　2、除上面这个办法防止洗澡水外溢外，他们还设了第二道防线，就是在浴缸和地面交接处有一条不深的明沟通向落水口，即使浴帘失效，溢出的水也能及时排掉，从而有效地保证了卫生间地面的干燥。?;?　　3、客房窗帘两侧漏光是常有的事，有些高级酒店为解决这个问题而增加耳墙，加大了装修费用。;我见到的一家日本酒店，是用雌雄贴将窗帘粘在两侧墙上，既解决了漏光问题，又便于拆洗，也省了钱。他们还在两块窗帘接合处的挂钩头上装了吸铁石，窗帘一拉拢吸铁石就吸在了一起，将中缝漏光的问题也解决了。;　　4、大多日本饭店的客房卫生间里都有大瓶装的须后水、奎宁水和定型水供客人免费使用。;　　5、我们常用的棉签两头都是棉花，日本的棉签一头是棉花，另一头是耳耙，我用了一下效果很好。;　　6、日本非常注重国内的家庭旅游市场，处处为家庭出游着想。在旅游度假区的酒店里，客房的沙发都是两用的，需要时可作床用。有些酒店的客房还有不锈钢折叠式晾衣架，方便客人晾晒内衣内裤、袜子等小型衣物。;　　7、客房里的保险箱是必不可少的，但当初文华筹建时，我始终找不到合适的安放位置。放在壁橱地上，客人要蹲或趴在地上才能使用;。像文华一样垫一个小柜子，虽然使用方便了，但却占了半个壁橱。日本大阪的丽嘉格兰饭店客房保险箱的设计可谓匠心独具，床头柜的下半部是一个抽屉，抽屉里面是一个保险箱，;保险箱的门是向上打开的，所有按钮都在门上，操作非常方便，对我这个老花眼的客人来说，真是感觉到非??“人性”。;　　日本饭店这些一切以方便客人为目的的服务理念，让我受益匪浅，很值得学习