转观念、拓思路发展高品质现代物业服务业–张红涛.docVIP

项目经理培训毕业论文 题 目：转观念、拓思路，发展高品质现代物业服务业 姓 名：张红涛 学 号：165 单 位：四川悦华置地物业管理有限公司 完成日期：2015年4月10日 目 录 传统物业服务业与消费群体的消费追求之间的矛盾 1、服务企业利益第一的思想制约了行业的发展 2、服务企业传统单一的服务模式制约了行业的发展 3、服务企业员工的服务技能制约了行业的发展 4、政策法规的不完善制约了行业的发展 二、转观念、拓思路，促进物业服务业转型升级 1、服务理念要创新 2、商业模式要创新 3、服务人才要转型 4、政策支持要加强 三、结论 物业服务业转型升级研究 摘 要 随着社会的高速发展和广大人民群众日益增长的物质和精神生活需求，物业服务行业也呈现蓬勃发展之势，但是近些年来，尽管物业服务行业取得了显著进步，但劳动密集型和简单服务提供者的现状总体未得到改善，限制了行业的发展，导致物业企业的经济营运和盈利空间十分狭窄，服务内容和质量与人民群众的要求还有较大差距，行业长期积累的矛盾在成本不断上涨的大环境下进一步凸现，传统物业服务发展模式难以为继，加快物业行业向现代服务业的转型升级已刻不容缓。　　国家科技部于２０１２年１月１９日发布的《现代服务业科技发展十二五专项规划》提出：“现代服务业”是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服务业的改造和提升。　　如何才能实现物业服务向现代服务业转型升级，发展高品质现代物业服务业，我们做以下研究探讨： 关键词：物业服务 转型 升级 转观念、拓思路，发展高品质现代物业服务业 一、传统物业服务业与消费群体的消费追求之间的矛盾 随着现代社会的不断的发展进步，消费者的物质生活和精神追求也正迈上一个新的台阶，传统物业服务的众多弊端与广大消费群体日益增长的高品质需求之间的矛盾日益显著： 作为大多数物业服务行业，仍然遵循着利益第一的思想方针，而不是着眼于先做服务再求利润的方针，导致很多中小型物业服务企业从开始便违反合同规定，低成本低投入，廉价的服务质量攫取高额的服务利润，在消费者心中形成了不公平的市场认识，从而对物业服务企业抱着敌对的思想认识，制约了物业服务业的发展。 大多数物业服务企业仍从事这最基本的安全防范、环境绿化治理、设备维护等基础服务工作，已不能满足广大消费群体的服务品质追求需要，加之在最基础的服务工作中仍出现失误性、不可抗性的事故与案件，从而致使传统的物业服务业在消费者群体的心中阴影逐渐加重，矛盾不断激化和升级，拒交物业服务费，业主联合解聘物业服务企业案例层出不穷，最终导致物业服务企业入不敷出，难以维持，要么倒闭，要么为了维持生计而降低服务标准，形成恶性循环，严重制约了物业服务业的发展进步。 很多物业服务企业的服务人员由于缺乏必备的物业服务知识技能，缺乏作为一名物业服务人员应具备的高品质服务理念，导致在日常物业服务过程中与消费者不能有效沟通，不能行之有效的解决物业服务中所遇到的各类问题，达不到消费者需求的满意度，导致物业服务企业在消费者心中的地位日趋低下，失去了存在价值和意义，严重制约了物业服务业的发展。 我国目前物业服务行业执行性法规制度还不够完善，地方行业主管部门缺乏有效的监管机制，导致物业服务行业始终在社会中处于弱势群体，不能发挥行业主观能动性，很大程度上制约了行业的有效发展。 综上所述，转变观念，开拓思路，积极创新升级，发展新型高品质物业服务业，促进行业持续长久高效发展刻不容缓！ 转观念、拓思路，促进物业服务业转型升级 “创新是人类活力的源泉”。创新是社会发展的动力，也是物业服务向现代服务业转型升级的动力。那么如何转变观念，开拓思路，促进物业服务业转型升级，我想应做好以下方面： 服务理念要创新 作为物业服务企业，应改变只求利益的思想，应本着为社会和谐进步做贡献，为消费者提供高品质生活环境为主导思想做好服务，做强行业，随着城镇化建设不断深入和经济社会的快速发展，物业服务应从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡、提升为：物业价值的提升者，“两型” 环境的创造者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。应将自身的服务做到与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。况且，广大业主现在追求的是幸福指数，是不断