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打造职业化团队培训 打造职业化团队 员工分类表: 打造职业化团队 诊断员工绩效问题原因的问题,标准如下: A、我们是谁？（角色） B、是否知道该做什么？（知识） C、是否知道如何做？（技能） D、是否知道为什么做?(全局思考) E、是否愿意做?(动机) 员工业绩低下的原因:技能水平不够、人际关系技能差、执行任务时缺乏自信、不清楚任务的轻重缓急、绩效反馈不够、组织过程有缺陷、资源和支持不够、人员与任务不匹配等。 导致员工绩效低下的最主要原因是：员工的行为。 打造职业化团队 员工的发展层次图： 能 力 意愿 打造职业化团队 团队成员之间的相互激励: 团队的新概念 打造职业化团队 个体的能力叫艺术，群体的能力叫科学。 团队的特性：少量成员：2—25人，（8—12人最适合），互补技能，对于共同的绩效目标做出承诺。 员工问题处理总结：作为团队管理者，要有大局意识，信息的传递过程中要进行有效的解码，要按照流程进行沟通：团队自我诊断、人人都喜欢激励、工作动力来自于需求、关于监控的强调、扬善于公堂，惩恶于私室。问题出在下面，根结一定在上面。 打造职业化团队 新型团队领导的角色： ①：协调 协调团队工作，明确团队及成员目标 协调与其他正进行相似计划的团队管理者的关系 确保团队会议召开，确保团队活动与培训等…… 打造职业化团队 ②：问题的解决： 布置任务，制定工作计划 在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流 提示注意存在的事关公司目标的问题 当选定问题没能得到恰当处理时，提出正确建议 问题涉及不同职能部门时，做好协调工作 ………… 当所有人都倒下时，你还站着，那你就是领导人！ 打造职业化团队 团队合作 领导了解团队成员吗？ 最强的一项能力 最近的一次成就（工作、家庭） ……………… 打造职业化团队 充分认识个体差异 待人接物的风格 分析型 个人工作风格 友善型 个人经验和背景 司机型 表达方式 表现型 打造职业化团队 如何增强团队的凝聚力？ 鼓励其参与进来（尤其是观望型），表明每一个人的参与都是团队成功必不可少的一部分。 团队会议结束时，对心不在焉的成员进行沟通交流，对其工作作出评价 寻找机会，与需要鼓励的成员共处 私人聚会不要落下团队中任何一个成员 打造职业化团队 跨越团队的陷阱 精神离职：专业沟通，协作，暂时休息一会儿 非正式组织（小团伙）：正确的引导，消除顽劣者。 团队陷阱：1、原则 缺乏原则，无法有效的进行工作， 团队目标无目标，无效果 缺乏相互尊重的氛围 无法提供有效的反馈 打造职业化团队 √注意的焦点是对事不对人 强调正面效果 原则要具体，实在 展示信心 打造职业化团队 团队会议：认真准备、必要人员务必出席，确定会议议程、明确个人的分工 互相尊重的氛围：学会倾听 反馈：积极性反馈、建议性反馈（注意以下几点）： 具体而准确 发表个人意见 与人分享你的情感 强调对你的影响 运用我开头技巧 打造职业化团队 优秀团队的特征? 团队如何解决问题？不是靠脑，而是靠笔和纸执行决策和程序 如何打造优秀的团队？ 打造职业化团队 优秀的团队需要同理心：同理心就是将心比心。同理心不是同情心。 同理心训练：站在对方角度思考问题，尊重对方。专心听对方说话，让对方觉得被尊重。当对方仅仅是抱怨的时候，不要给对方建议，当对方无奈的时候，安慰和共同分析就行了。 同理心的意义：建立良好的人际关系，融洽工作氛围，个人素质提升。 职业人的要求及职业素质: 穿职业装、说职业话、做职业事 1、穿职业装 2、说职业话：工作场合：言谈举止成熟稳重，端庄大方，文明用语，不讲口水话，不使用错别字，讲话要符合身份，不满嘴跑火车，尤其是面对我们的合作伙伴、员工、客户时。讲话注意自身的语气语态。 3、做职业事：内在和外在表现，注意在高雅场合的低俗行为，要有对应的职业标准，服务意识要有客户精神。不要用普世的价值观去对待我们的工作。发现问题的人就是解决问题的人。 三要：要懂、要信、要做。 六大意识: 人才意识（从人力资源的角度看人的才能，分为正、零、负人才，投入与产出决定于自身能力\职位\岗位,我们要尽量的扬长避短）、 风险意识(目标清晰\方向明晰,一个团队不在同一个地方摔倒,在同一个地方不犯两次相同的错误,要相互提醒,评估不足)、质量意识、 创新意识、节约意识、服务意识。 六大观点: 1不要去找各种理由来搪塞工作中自身能力的不足、 2按照“三要”要求做好本职工作、 3肃清雇佣思想，要有主人翁意识、 4不要把自