建立和客户的连接.docxVIP

建立与客户的连接 老骥  HYPERLINK /category/industry/ \o 查看行业中的全部文章 行业 05-26 661  HYPERLINK /2014/05/connection/ \l comments \o 《建立与客户的连接》上的评论 2 今天是品茗科技成立9周年的日子，原计划写点什么，谨以本文祝愿9周年只是创新的开始！ 品茗的营销需不需要创新？竞争策略的创新空间已经不大，营销创新从何入手？如何从产品销售、客户经营走向社群运营？ 1、建立与客户的连接。今年2月份，我在渠道会议上，做了这个话题的报告，虽然谈的不是很深入，但基本涵盖了原理、思路和方法，会后有些合作伙伴已经付诸行动，比如在市场活动的时候，有意识加入了二维码、微信、“茗粉”等元素，至少从形式上，迈出去了一步。建立与客户的连接，核心目标在于要跟客户互动，互动的价值、效果，要等互动了才会真切感受，多说、空描绘无益。 2、与客户互动的首要目标是改善服务体验。要站在营销的角度，看与客户的连接，销售意图要“藏”起来，不要赤裸裸，要提供新型的服务体验。服务体验和服务是有差异的，服务着眼于解决问题，服务体验在于产生满意度和口碑。实时倾听，是能改善服务体验的；让沟通变得有趣、萌起来，也是能提升口碑的；品牌生动化、拟人化等等举措，客户会觉得跟我们是朋友，消费的不仅是软件。如果客户与我们互动起来，会有惊喜。 3、要从传统客户关系管理转向社会化客户关系管理。客户档案变得越来越不重要，我们通过传统信函、电话、短信的方式跟客户联系，显得落伍甚至会引起反感。所谓精确化的客户信息，反而不如一个微信id或者微博id来的有效；一页纸的产品介绍，也不见得有客户转发的一条微博或者微信来的直接。最直接、易操作的方法是，集中火力做微信运营，用心去写去与客户沟通。延伸的方法可参见微信矩阵，比如要有服务号、订阅号、吸粉的公司小号和极具亲和力的员工个人号等等，如果做不到，可以忽略。 建立与客户的连接，将用户激活，与用户互动！