开业老板培训-专卖店人员管理.pptVIP

专卖店开业培训 ——人员管理篇 主讲：刘倩 ——人员管理篇 专卖店核心人物： 一店之长 店长的资质及具备条件： 性格方面 能力方面 知识方面 ——人员管理篇 性格方面： 一、拥有积极的性格； 二、拥有忍耐力、本性要勤勉； 三、拥有明朗的性格； 四、拥有包容心、要充满爱心。 ——人员管理篇 能力方面： 一、拥有良好的贩卖能力和说服力； 二、对贩卖的商品有很深的理解力； 三、拥有知道部署的能力和统御力； 四、拥有灵活变通的处理人际关系的能力； 五、能因应各种情况做灵活处理； 六、能给予部署信赖感，激发部署工作欲； 七、拥有干劲和创造性； 八、有公司精神、对公司衷心和高度的责任感。 ——人员管理篇 一、具有能观察出消费者变化的知识； 二、具有关于零售经营技术和管理技 术的知识； 三、具有关于公司的历史、制度组织 和理念的知识； 四、具有关于店铺的计划制定方法的 知识； 知识方面： ——人员管理篇 统筹管理： 开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、陈列台摆放整理、店面的巡视、待客应对、商品的销售、保管、存货的盘点工作、贩卖活动推行和促销。 ——人员管理篇 一、部署的掌握和管理； 二、情报收集和传达事情的管理； 三、业绩的掌握与目标的管理； 四、教育、培训活动的推进； 五、店铺设施的保全管理； 六、报告与现金的管理； 七、涉外协调活动； ——人员管理篇 统筹管理： ——人员管理篇 店长基本工作： 通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作。 ——人员管理篇 店长的职责、义务与权力 ——人员管理篇 1、以业绩达成为最高要务，分配目标，落实到人，并呈区域经理核准。 2、主持开B、并做好记录； 3、合理排班，做好交接班记录； 4、以身作则，对店员的服务态度、销售技巧等进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作。 5、按规定作休、周六、周日、节假日不得休息，本人请（休）假要有代理人，并报备人事备案，不得私自换班。 6、对销售工作进行分析，每日检查货源情况，好货补充，滞销上报并进行分析，确保销售。 7、对进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，应立即向公司汇报。 8、负责监督并检查商品的陈列是否整齐、丰富、艺术； 9、做好每班货品清点工作，如有丢失按公司制度赔偿。 职责： ——人员管理篇 1、留意所在商圈竞争品牌的情况，并及时汇报； 2、监督做好现金盘点工作，必须做到账实相符； 3、肩负收银工作，在岗时不得任何人代收款； 4、组织并检查店员做好开、关准备工作及店内各项日常工作； 5、组织店员定期盘点及不定期抽盘； 6、店内一切设备维护与保养； 7、负责售后服务，突发事件的处理及店内正常制度的维护。 义务： ——人员管理篇 1、店员如违反规定外的事情，可做弹性处理； 2、店员若违章并造成重大损失，有提出惩罚 方案的建议权； 3、在权力范围内，日常用品的开支有合理安 排权； 4、奖金的初步确定。 权力： ——人员管理篇 1、达到全店的销售目标； 2、店内员工的通力合作； 3、提供良好而适宜的卖场； 4、对公司所有的财产有保护的义务； 5、执行公司各项制度； 6、账目清楚，账实相对； 7、业务报告按时交给公司。 绩效评定标准： ——人员管理篇 1、指标不能按月数或天数平均分摊； 2、应按双休日、节假日、平常日等不同时期分配不同指标； 3、根据店员的销售能力，按其销售金额分配奖金； 4、通过开B检讨当日目标的完成情况、异常情况即予以改善，以便提升业绩。 指标的合理分配： ——人员管理篇 谢谢大家!