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cb301201 icd3.0平台安装上机指导书8h
课程 CB301201
ICD3.0平台安装上机指导书
(cover)
ISSUE 1.0
目 录
第1章 安装准备 1-1
1.1 设备环境 1-1
1.1.1 软件准备 1-1
1.1.2 硬件准备 1-1
1.2 排队机数据设置 1-1
1.2.1 配置被叫号码分析表 1-2
1.2.2 配置业务设定表 1-2
1.2.3 配置业务属性表 1-2
1.2.4 MEM板数据配置表 1-3
1.3 安装服务器 1-3
1.3.1 系统用户及口令规范 1-3
1.3.2 安装Windows 2000操作系统 1-3
1.3.3 安装过程 1-4
1.3.4 检查TCP/IP配置 1-5
1.3.5 安装后检查 1-5
第2章 安装ICD3.0平台 2-1
2.1 安装配置CTI-Link 2-1
2.2 安装配置核心服务器 2-1
2.2.1 安装软件 2-2
2.2.2 配置DCOM 2-4
2.2.3 修改MailM和WebM服务器启动用户 2-5
2.3 安装IVR 2-6
2.4 安装UIDB数据库 2-6
2.4.1 创建Oracle UIDB数据库 2-7
2.5 安装应用逻辑服务器 2-9
2.6 安装管理系统应用服务器 2-9
2.7 安装后检查 2-10
2.7.1 启动各程序 2-10
2.7.2 观察监控代理服务器 2-10
2.7.3 观察Aplogic 2-10
2.7.4 观察配置服务器 2-11
2.7.5 观察管理系统应用服务器 2-12
2.7.6 观察ICDComm的运行情况 2-12
第3章 基本配置 3-1
3.1 登录配置台 3-1
3.2 进行基本系统配置 3-2
3.2.1 加载许可 3-2
3.2.2 配置基本模块IP地址 3-3
3.2.3 配置管理系统应用服务器(MAS) 3-4
3.2.4 配置媒体服务器信息 3-4
3.2.5 配置系统安全级别 3-5
3.2.6 配置系统用户 3-5
3.2.7 设置文件服务器 3-6
3.2.8 在文件服务器中创建目录 3-7
3.2.9 拷贝流程及路由文件到文件服务器 3-9
3.2.10 在IVR进行地址映射 3-9
3.2.11 在虚拟呼叫中心配置映射地址 3-9
3.2.12 设置文件服务器目录的权限 3-10
3.2.13 建虚拟目录 3-11
3.2.14 配置文件访问组件 3-12
3.3 虚拟呼叫中心资源配置 3-13
3.3.1 配置数据源及数据库代理 3-13
3.3.2 配置IVR 3-14
3.3.3 配置系统接入码 3-15
3.4 创建虚拟呼叫中心 3-15
3.4.1 创建过程 3-16
3.4.2 配置虚拟呼叫中心文件访问组件 3-17
第4章 上机任务 4-1
安装准备
上机前请先阅读上机指导书,确认了解设备环境和上机过程后再开始试验,试验前数据准备请参见第4章 上机任务,上机时请遵守机房管理规定,不清楚时请咨询指导教师。
本课程总上机时间为8小时。
设备环境
进行本次上机前请确认已经完成排队机调测,并且呼叫可以正确地接入智能业务。
软件准备
培训环境下,要求学员安装ICD3.0平台,需要准备的软件有:
ICD3.0平台安装程序
具体软件版本咨询指导教师。
硬件准备
培训环境下,要求学员安装ICD3.0平台,需要准备的硬件设备有:
排队机及拨测电话
平台CCS服务器(Windows 2000 Server)
CTI-Link服务器(可以同CCS服务器)
数据库服务器(Windows 2000 Server、Oracle8.1.7或以上)
排队机数据设置
对于呼叫中心,需要在呼叫中心设置接入码,本节举例介绍呼叫中心所用配置。
配置主要有几张表:被叫号码分析表、业务设定表、业务属性表和MEM板数据配置表。
配置被叫号码分析表
在BAM管理台主菜单选择[开始/数据管理],进入数据管理界面,在数据管理主菜单中选择[字冠/被叫分析],进入被叫分析窗口。单击按钮,建议按表1-1所示内容增加记录,未标明字段按默认值设置。增加完成后,单击鼠标右键,选择[设定整表],将数据发送。
被叫分析表
号首集 呼叫字冠 业务类别 业务属性 最小号长 最大号长 增益 0 99000 智能业务 本局 5 5 本地增益 0 99001 智能业务 本局 5 5 本地增益 用户呼叫这两个号码将被送入ICD3.0平台,其中呼叫字冠99000为人工业务接入吗,99000为自动业务接入吗。
配置业务设定表
在BAM管理台主菜单选择[开始/数据管理],进入数据管理界面,在数据管理主菜单中选择[排队机业务/业务设定],进入业务设定窗口,单击按钮,按表1-2所示内容增加记录,增加完成后,单击鼠标右键,选择[设定整表],将数据发送。
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