cb301201 icd3.0平台安装上机指导书8h.doc

课程 CB301201 ICD3.0平台安装上机指导书 (cover) ISSUE 1.0 目 录 第1章 安装准备 1-1 1.1 设备环境 1-1 1.1.1 软件准备 1-1 1.1.2 硬件准备 1-1 1.2 排队机数据设置 1-1 1.2.1 配置被叫号码分析表 1-2 1.2.2 配置业务设定表 1-2 1.2.3 配置业务属性表 1-2 1.2.4 MEM板数据配置表 1-3 1.3 安装服务器 1-3 1.3.1 系统用户及口令规范 1-3 1.3.2 安装Windows 2000操作系统 1-3 1.3.3 安装过程 1-4 1.3.4 检查TCP/IP配置 1-5 1.3.5 安装后检查 1-5 第2章 安装ICD3.0平台 2-1 2.1 安装配置CTI-Link 2-1 2.2 安装配置核心服务器 2-1 2.2.1 安装软件 2-2 2.2.2 配置DCOM 2-4 2.2.3 修改MailM和WebM服务器启动用户 2-5 2.3 安装IVR 2-6 2.4 安装UIDB数据库 2-6 2.4.1 创建Oracle UIDB数据库 2-7 2.5 安装应用逻辑服务器 2-9 2.6 安装管理系统应用服务器 2-9 2.7 安装后检查 2-10 2.7.1 启动各程序 2-10 2.7.2 观察监控代理服务器 2-10 2.7.3 观察Aplogic 2-10 2.7.4 观察配置服务器 2-11 2.7.5 观察管理系统应用服务器 2-12 2.7.6 观察ICDComm的运行情况 2-12 第3章 基本配置 3-1 3.1 登录配置台 3-1 3.2 进行基本系统配置 3-2 3.2.1 加载许可 3-2 3.2.2 配置基本模块IP地址 3-3 3.2.3 配置管理系统应用服务器（MAS） 3-4 3.2.4 配置媒体服务器信息 3-4 3.2.5 配置系统安全级别 3-5 3.2.6 配置系统用户 3-5 3.2.7 设置文件服务器 3-6 3.2.8 在文件服务器中创建目录 3-7 3.2.9 拷贝流程及路由文件到文件服务器 3-9 3.2.10 在IVR进行地址映射 3-9 3.2.11 在虚拟呼叫中心配置映射地址 3-9 3.2.12 设置文件服务器目录的权限 3-10 3.2.13 建虚拟目录 3-11 3.2.14 配置文件访问组件 3-12 3.3 虚拟呼叫中心资源配置 3-13 3.3.1 配置数据源及数据库代理 3-13 3.3.2 配置IVR 3-14 3.3.3 配置系统接入码 3-15 3.4 创建虚拟呼叫中心 3-15 3.4.1 创建过程 3-16 3.4.2 配置虚拟呼叫中心文件访问组件 3-17 第4章 上机任务 4-1 安装准备 上机前请先阅读上机指导书，确认了解设备环境和上机过程后再开始试验，试验前数据准备请参见第4章 上机任务，上机时请遵守机房管理规定，不清楚时请咨询指导教师。 本课程总上机时间为8小时。 设备环境 进行本次上机前请确认已经完成排队机调测，并且呼叫可以正确地接入智能业务。 软件准备 培训环境下，要求学员安装ICD3.0平台，需要准备的软件有： ICD3.0平台安装程序 具体软件版本咨询指导教师。 硬件准备 培训环境下，要求学员安装ICD3.0平台，需要准备的硬件设备有： 排队机及拨测电话 平台CCS服务器（Windows 2000 Server） CTI-Link服务器（可以同CCS服务器） 数据库服务器（Windows 2000 Server、Oracle8.1.7或以上） 排队机数据设置 对于呼叫中心，需要在呼叫中心设置接入码，本节举例介绍呼叫中心所用配置。 配置主要有几张表：被叫号码分析表、业务设定表、业务属性表和MEM板数据配置表。 配置被叫号码分析表 在BAM管理台主菜单选择［开始／数据管理］，进入数据管理界面，在数据管理主菜单中选择［字冠／被叫分析］，进入被叫分析窗口。单击按钮，建议按表1-1所示内容增加记录，未标明字段按默认值设置。增加完成后，单击鼠标右键，选择［设定整表］，将数据发送。 被叫分析表 号首集 呼叫字冠 业务类别 业务属性 最小号长 最大号长 增益 0 99000 智能业务 本局 5 5 本地增益 0 99001 智能业务 本局 5 5 本地增益 用户呼叫这两个号码将被送入ICD3.0平台，其中呼叫字冠99000为人工业务接入吗，99000为自动业务接入吗。 配置业务设定表 在BAM管理台主菜单选择［开始／数据管理］，进入数据管理界面，在数据管理主菜单中选择［排队机业务／业务设定］，进入业务设定窗口，单击按钮，按表1-2所示内容增加记录，增加完成后，单击鼠标右键，选择［设定整表］，将数据发送。