july 5-综合管理部业务主管.doc

综合管理部业务主管职位描述 职位识别信息 职位名称 综合管理部业务主管 所属部门 综合服务部 职位编号 所在城市 北京 工作地点 出差要求 ■无□偶尔□经常□常驻 版本号 V1.0 生效日期 2005年月日 汇报职位 营运中心综合服务部经理 直接下级职位 人员管理权限 薪酬 □无 ■建议权 □决定权 直接下级人数 绩效 □无 ■建议权 □决定权 直接管辖团队 配备 □无 ■建议权 □决定权 业务指导职位 对职位产生影响的外部机构 同行业公司 受到职位影响的外部机构 同行业公司 任职资格 教育程度 高中或同等学历以上 专业方向 航空运输/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验 1年以上同行业/旅行社工作经验 行业经验 培训经历 基础票务、酒店及旅游业务知识 核心能力 客户导向、精诚协作、积极进取、立足创新、求真务实、敬业诚信 通用能力 组织认知、可靠性、口头沟通、书面沟通、人际交往、领导力、团队管理、员工管理、分析解决/问题、计划能力 专业能力 市场调研、分析预测、采购能力、收益管理、营销策划、产品促销、商务合同管理能力 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 负责协助综合服务部经理工作，为保证营运工作的顺利开展，在中心的统一指导下，协助各业务部门具体调度配送、传递等延伸及后续服务支持。 职责范围 (名称、定义、该职责所要达到的结果/目标) 责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量、质量) 业务类 战略层面 战术层面 根据公司要求，落实延伸服务工作规划 根据业务情况，为部门建议人员配备及人力调配。 就组织结构、业务流程和职位设置提出有价值的优化建议；保持良好的上下级沟通渠道，积极协助共同实现部门的工作目标。 配合运营部门开展延伸服务并及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等； 全部 协助 协助 协助 内、外客户的满意度 上级评价 内部满意度 上级评价 内、外客户的满意度 上级评价 操作层面 服务保障工作的具体落实； 收集客户需求及意见反馈； 其他需要协助的业务； 全部 内外部满意 上级评估 管理类 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------