旅游管理系统课程设计.docxVIP

目 录 旅游管理系统规划 ………………………………………（3） 1.1 开发背景…………………………………………………………（3） 1.2 旅行社管理现状…………………………………………………（3） 1.3 新系统目标………………………………………………………（4） 1.4 系统总体结构以及可行性分析…………………………………（4） 旅游管理系统分析 ………………………………………（6） 2.1 业务流程分析……………………………………………………（6） 2.2 数据流程分析……………………………………………………（7） 2.3 数据字典…………………………………………………………（8） 旅游管理系统设计 ………………………………………（11） 3.1 系统设计的任务及原则…………………………………………（11） 3.2 系统总体结构分析………………………………………………（12） 3.3 代码设计…………………………………………………………（13） 3.4 数据库设计………………………………………………………（13） 3.5 输入输出设计……………………………………………………（15） 3.6 物理配置方案设计………………………………………………（16） 旅游管理系统实施 ………………………………………（16） 4.1 系统开发环境……………………………………………………（16） 4.2 模块功能实现……………………………………………………（16） 4.3 系统运行与调试…………………………………………………（38） 系统评价………………………………………………………（38） 5.1旅游管理系统优点 ………………………………………………（38） 5.2旅游管理系统缺点 ………………………………………………（38） 总结 ……………………………………………………………（39） 设计系统界面 创建数据表 收集材料 运行并测试 编辑代码 了解系统功能 图0 旅游管理系统开发流程图 一 旅游管理系统规划 1.1开发背景 杭州新天地旅行社成立于1997年1月，经过了十余年的努力，公司已逐步发展成为一家专业的旅游服务机构，以自身良好的社会形象，完善的经营网络，先进的服务手段，丰富的旅游产品，广泛的客户基础，完善并建成了现代化程度较高的旅行社。公司坚持质量为本，效益优先的经营理念，将自身已有的国内旅游服务网络与丰富的旅游资源、先进的服务理念及良好的服务质量紧密结合，专业从事为企业及个人提供高品质的全球旅游资讯及出行服务。业务范围包括经营国内旅游业务为主，组织团队、散客旅游，安排商务、会务、国内外考察活动，代办国内、国际航班机票、火车票、轮船票，商务租车、会议安排、度假产品的预订及自助旅行等全方位的服务。 但是公司的内部管理系统还不完善，还在进行以人工统计和分配为主的工作，不但花费了人工，而且由于数据复杂往往难以避免会出错，给企业造成一定的负面影响，降低了企业的工作效率。因此，在这个以计算机网络技术为主流的时代，公司有必要开发一个完善的内部管理系统。 1.2旅行社内部管理现状 伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。?但是仍存在一些问题。拿杭州新天地旅行社来说，就存在以下一些问题：? 信息处理效率低，无法高效地进行游客登记，导游人员管理和组织排团。亦无法及时向财务科和计调部门提交相关资料。从而影响游客的旅行质量。 目前仍有部分业务采用人工授理的传统运作模式，效率低下，出错率达到5％。信息系统的建设和更新已成为迫切需要。 现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理。 对于新推出的会员业务，需要新的系统来实现对其的管理。 旅游高峰期间订单数量大幅增长，不能及时响应处理以至于商机流失27％。 客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩，激励和约束机制难以奏效。 没有很好的利用网络服务渠道，为客户提供网上查询、参团等业务，失去 25％的潜在客户。 8．内部信息和数据无法有效整合、记录和保存，决策层不能根据市场变化及时 做出调整经营战略的决策。 9．外联部、地接部不能保存查询兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况。 1.3 新系统目标 旅游管理系统的目标是对旅行社的导游人员以及客户进行管理和对团队进行编排，以极大地提高业务信息记录、统计、编排等信息管理的工作效率。尽量使系统的功能设计,流程设计与实际操作吻合,有一定的可行性和现实意义。 旅行社对旅游管理