上海财大项目管理出题预测131113.doc

2013年 《项目管理》重点深化复习 （1）、案例分析（50分=25分*2）一般给出一个以英国采购实务为背景的案例，然后要求考生针对案例回答两道题目，每道25分，每道题一般又分为两小题，分数组合以12+13，或15+10分常见。题目一般是用书本上的原理分析或解释案例中的问题。至少要拿到25分，这样才能为顺利通过奠定基础。 （2）、论述题（50分=25分*2）：四道大题，考生任意选择两道作答。每道大题25分，每道大题可能包括几个小问题。题目要求考生能够解释，分析和举例，审题很重要，按黑点给分，所以必须对题目考核的知识层次和作答方法给与充分的足够的重视。回答论述题的时候，一定要抓住要点，然后适当加以解释和举例。注意列得清楚点，分成一条一条的列举。 一、对考点理解： 1、梅勒的项目管理转换模型 1）、输入：某个利益相关者（即客户）的需要或者需求，与斯拉克的输入要素不同。 2）、输出：输出的结果，即客户能够得到满足的需求，表现为目标或者任务。 3）、机制：人、资金、技术、知识和工具等就是转换得以实现机制，同斯拉克的输入要素 4）、约束：主要是成本、时间和质量，以及环境约束，包括法律、伦理、竞争和政治等因素。 2、项目经理的职责范围主要包括以下方面： 1）、经理的最根本职责首先是确保项目按既定时间，成本和符合期望的质量交付； 2）、经理还必须对执行各项任务的项目团队直接负责，确保他们能完成项目的各项任务； 3）、经理还需要负责项目从头到尾过程中的协调工作，还掌握项目管理的工具和方法； 4）、经理负责项目规划，团队建设，沟通，监督与控制，问题解决方案和质量控制。 3、推动质量改进运动的项目——六西格玛（6Σ） 1）、6Σ（sigma）管理的含义 ①统计学上看：6Σ意味着对工艺、产品或服务的某一特性值。不合格率不超过百万分之3.4（件/个）。 ②概念上看：通过6Σ项目管理降低缺陷率，进而达到降低成本和提高顾客满意度的目的。6Σ已成为该进产品质量节省时间和降低成本的重要途径。该项目已广泛应用于设计、生产、服务，管理和货物运输。摩托多拉在上世纪80年代先行使用。 2）、6Σ项目主要有两个方面 ①管理方面：有管理层的强力支持等（环境） A、关注客户需要：例：客户需求 “你们交货期太久了” 被认为在交货上效率低； B、关注从改进到收益的转化：如销售额或增加的销售量； C、充足资源：3%员工全职投入6Σ项目 D、知识支持：接受培训如“黑带”“绿带”专业人员 E、合理结构：包括组织高层参与，项目间充分沟通，共享热情和经验等； F、管理层支持：提供资源（人力、物力、财力）、领导6Σ项目、突出重要性。 ∴6Σ需一套合理、高效的人员组织结构来保证改进活动得以顺利实现 ②技术方面：6Σ绩效改善模型： “DMAIC循环”： Define：定义——项目团队组建、陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度计划； Measure：测量——量化CTQ,测量并收集数据，了解现有质量水平； Analyse：分析——分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素； Improve：改进------针对关键因素确立最佳解决方案； Control：控制——采取措施以维持改进的结果。 DMAIC是需要创造性继续改进的行动，数据引用和解释能力；需要保持公开和关注与团队有关的内、外部多数利益相关人的意见。 6Σ是一种理念，它追求从客户为中心。6Σ是基于数据的决策方法，强调是用数据说话，而非见经验行事，量化是6Σ基础。6Σ是系统地解决问题的方法和工具。 （补：附DMAIC是需要创造性继续改进的行动，数据引用和解释能力；需要保持公开和关注与团队有关的内、外部多数利益相关人的意见）。 4、团队建设的四个阶段 （土克曼模型）Orming模型是由土克曼在深入研究的基础上提出的。它将团队建设划分成四个阶段：形成期、风暴期、规范期和运行期。 形成期，是一群人第一次走到一起，各自有着不同的思想与惊喜或怨恨的感情。（参与、激励和鼓励很重要） 风暴期，人们更加关注人际关系问题及其在群体中的地位（冲突的解决、领导和认可） 规范期，出现新工作职责和工作方法，人体互相紧密合作（减少介入程度可能更加有效） 运作期，群体围绕任务而形成自身的结构，人们开始自发地合作，不需要领导就可以完成任务的分配和协作，大家都将热情投入到工作。（领导更像是促进协作和确定方向，而不是团队的管理） 5、采购与物流项目的失败因素：P286-287 (1)资金约束不够，控制不够严格（资金） (2)利益相关者未能很好地理解项目 （效果） 平庸者——醒目的目标定义模糊，甚至没有项目目标。 改进者——拥有一些恰当的流程和系统，从而获得可接受的绩效。 超越者——拥有专用系统，流程均被完好记录下来，通过将优秀的管理