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1.任务书-董剑波
毕业设计（论文）
任务书
设计（论文）题目：
学 院 名 称： 机械工程学院
专 业： 汽车服务工程
学 生 姓 名： 学号： 10405050136
指 导 教 师：
2013年11月日
1．设计（论文）拟解决的主要问题
（1）国内外对服务质量和顾客满意度研究发展现状
（2）维修服务质量现状及其存在的问题
（3）
2．设计（论文）的主要内容和基本要求
（1）论文的主要内容：国内外对服务质量和顾客满意度研究发展现状维修服务质量现状及其存在的问题
（2）基本要求：按时按质按量根据学校的要求完成与毕业论文有关的全部工作，并积极主动与指导老师联系。
3．推荐参考文献（8篇以上，其中外文文献至少2篇）
[10]EunKyong (Cindy) Choi,Amanda Wilson,Deborah Fowler. Exploring Customer Experiential Components and the Conceptual Framework of Customer Experience, Customer Satisfaction, and Actual Behavior[J]. Journal of Foodservice Business Research,2013,164.
[11]Nien-Te Kuo,Kuo-Chien Chang,Yi-Sung Cheng,Chia-Hui Lai. How Service Quality Affects Customer Loyalty in the Travel Agency: The Effects of Customer Satisfaction, Service Recovery, and Perceived Value[J]. Asia Pacific Journal of Tourism Research,2013,187.
4．进度安排
指导教师（签字）：
年 月 日
教研室主任审核意见：
同意。
教研室主任（签字）：
年 月 日
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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