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东芝：利益相关方的信任是企业发展的基础 　　 　　利益相关方关心的问题，是开展CSR活动的基础；要公平、公正地对待每一个利益相关方；他们的信任是企业发展的基础。 　　 　　“到现场看奥运会了吗？”9月11日下午，在东芝（中国）位于北京东方广场的会议室里，东芝中国区总代表田中孝明先生很随和地和我们打招呼。 　　在得知我们没有到现场观赛后，他希望我们以后如果再有机会一定要到现场去，感受那种“更高、更快、更强”的氛围：“我到水立方去给郭晶晶加油了，拿着中国国旗！” 　　郭晶晶和中国花样游泳队，是东芝在中国的形象代言人。 　　墙上挂着王羲之《兰亭集序》的横轴，一个中国古代指南针――司南的仿制品静静地定在条几上。电脑、电视、空调，东芝在以产品融入中国人民生活的同时，也在吸纳着中国的传统文化。 　　一个以“地球内企业”为基本出发点的东芝，在进入中国大陆36年后，其一直贯彻的CSR经营方针，对我们有什么启发和借鉴意义？为此，我们采访了田中孝明先生。 　　利益相关方关心的问题，是开展CSR活动的基础；要公平、公正地对待每一个利益相关方；他们的信任是企业发展的基础。 　　 　　利益相关方永远是第一位的 　　 　　《WTO经济导刊》：感谢东芝（中国）为我们送达了2008年CSR报告书。结合我们对贵公司前两年的报告的了解，感觉东芝在报告中越来越重视“利益相关方认为最重要的内容”，而且每一次新的报告，在针对性上都有进步。 　　田中孝明：利益相关方特别关心的问题，是我们开展CSR活动的基础。每次编制CSR报告，我们都力求做到两个结合，坚持三个原则，即：把我们想要表达的内容和利益相关方关心的问题结合起来，在发布的内容上坚持重要性、完整性、对应性。以确保利益相关方对公司CSR活动有更清晰的了解。 　　像今年四川汶川“5?12”大地震，这是每个人都关心的事，因此，虽然2008年度报告时间段截止到3月31日，但我们在报告书中专门做了一个特集，把这次活动特别加进去了。 　　（边说边翻到报告的第47页）利益相关方可以通过它，全面地了解我们在其间对于地震灾区所做支援工作。 　　《WTO经济导刊》：利益相关方对东芝的重要性不言而喻啊。公司是如何看待不同层次的利益相关方呢？ 　　田中孝明：30多年来，我一直在东芝工作。就我个人的感觉来说，我们的优势在于公平地对待每一个利益相关方：不管是我们的顾客还是我们的员工，基本秉持公正、公平的态度来对待。 　　可能有些企业更重视股东和投资人的看法，但是为了企业的健康长远发展，更要考虑和回应全社会所关心的热点问题。因为在这个投资的过程中如果有一些问题，这个投资不可能很完整的成为一个循环过程，企业不可能长远、健康地发展。 　　《WTO经济导刊》：东芝提出CSR是“企业的基础”，如何理解？ 　　田中孝明：企业在最开始的时候，可能考虑企业社会责任跟我有什么关系？可能只考虑企业发展基本层面的东西。发展之后，考虑跟企业相关的，不光是企业的员工，他们跟社会还有关系。同时这并不是一个暂时存在的问题，因为它不可能今天存在了明天就不考虑了。 　　既然企业社会责任是企业长期发展需要面对的，我们在考虑发展的时候，就要非常注意这些问题。 　　另外，比如说随着企业发展，跟它相关的产业也在扩展，我们在经营过程中就需要取得这些相关产业各方面的信任。得到他们的信任之后，才会有一个更好的发展趋势。（语言的不通，使得田中先生经常借助手势进行表达，循循善诱的神情很像一个老教授在给学生答疑解惑） 　　企业经营管理的每一个环节都跟环境息息相关；对环境的关注要在整个流程中实施。 　　 　　两途径、两措施实现环境展望目标 　　 　　《WTO经济导刊》：报告推出了《环境展望2050》特集，看出公司对环境是特别的重视。在这方面东芝主要做哪些工作？ 　　 　　田中孝明：东芝集团为2050年前实现“与地球和谐共生的人类丰富的生活”的目标，制定了这个展望。它是在实现《环境展望2010》目标基础上制定出来的。 　　从企业最开始的采购，到后来的生产、开发、物流、销售、循环利用整个一系列的过程当中，每一个环节都跟环境是息息相关的。 　　所以，现在单纯从生产厂家讲控制排放、考虑环境肯定不够的，因为现在时代不同了。 　　所以，这个展望为我们设计了两个途径和两个措施来实现这个目标：以提供能源的稳定供应并防止地球温室效应，即“能源”作为途径之一；而将既可获得丰富价值又可与地球和谐共生的“环保产品”作为另一个途径。在此基础上，以降低经营全过程的环境负荷，即“环保过程”，和与利益相关方就环境问题共同采取行动的“环保行动”作为两方面的措施。 　　《WTO经济导刊》：能举个例子吗？ 　　田中孝明：《京都议定书》将LED（发光二极管――编者注）