汽车销售员面试题目.docVIP

结构化面试题目 1.2012年12月6日，王某在贵公司购买了一辆汽车，交车时由于时间匆忙并没有做到全面的检查，两天后，王某发现汽车尾部有划痕（此期间王某并没有发生过任何交通事故），于是来店找销售顾问要求换车。假设你就是那位销售顾问，你该如何处理？ 参考答案：查看汽车尾部划痕情况，分析、判断划痕部位进行解释；也可交有专业权威人员或部门进行分析判断。若是公司原因则无偿修复并道歉，若是顾客因素所致可优惠修复。 2.作为一名销售顾问，当客户致电公司咨询某一款车的价格时，你会告诉客户该款汽车的价格吗？为什么？ 参考答案：在电话中我不会告诉顾客该款汽车的具体的价格，而是想方设法邀请顾客来店面谈，为赢得顾客的信任争取达成交易的机会。 3.作为销售人员，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，并且顾客也略知一二，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什么？ 参考答案：作为销售顾问，应讲究诚信，真诚待客。应根据顾客的需求推荐合适的车辆。我会首先了解顾客的需求。如果我们卖的某一款车在某一方面存在明显不足，但是并不影响车的正常使用，而且顾客也不重视这个方面，那我当然应极力向顾客推荐这款车。 4.客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，如果客户现在要提车，你会让客户提车吗？ 参考答案：XX先生/女士，实在很不好意思，这辆车已经被别人定了，车主明天就来提车，因此，按照合同我们必须守信用。换成您是那位客户，我想您也不愿意被放鸽子，对吗？ 不过，若您愿意给对方额外的补偿，我可以替您跟对方沟通一下，看他是否愿意，若两厢情愿哪是最好。 要不然，我看就这样，我向我们的经理请示一下，看能不能从其他库存调过一辆同型号的；或者我们现帮您预定一辆，但是需要2-3天的时间，车一到我们马上就通知您，您觉得怎么样呢？ 5.如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？ 参考答案：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果我确实热爱这个职业，那我就会不断去学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距；②我觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合我的，我热爱的职业，那样我的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。 无领导小组讨论题目 一、沙漠求生记 1.内容 :①在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。 ②飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 ③问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。 2.沙漠情况 ①飞机的位置现在还不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。 ②沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。 3.假设 ①飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。 ②全组人都希望一起共同进退。 ③机上所有物品性能良好。 4.物品清单 请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项： （1）一支闪光信号灯（内置四个电池） （2）一把军刀 （3）一张该沙漠区的飞行地图 （4） 七件大号塑料雨衣 （5） 一个指南针 （6） 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） （7） 一把45口径手枪（已有子弹） （8）三个降落伞（有红白相间图案） （9）一瓶维他命丸（100粒装） （10）十加仑饮用水 （11）化妆镜 （12）七副太阳眼镜 （13）两加仑伏特加酒 （14）七件厚衣服 （15）一本《沙漠动物》百科全书 参考答案：1.化妆镜: 在各项物品中,镜子是获救的关键.镜子在太阳下可产生相等于七万支烛光;如反射太阳光线,地平线另一端也可看见.只要有一面镜,获救机会有80% 2.外套1件: 人体内有40%是水份,流汗和呼吸会使水份消失,保持镇定可减低脱水速度.穿外套能减低皮肤表面的水份蒸发.如没有外套,维持生命的时间便减少一日. 3.四公升水: 如有以上两项物品,可生存三天.水有助减低脱水速度.口渴时,饮水可使头脑清醒. 但身体开始脱水时,饮水也没有多大作用了. 4.手电筒: 电筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妆镜和手电筒,24小时都可发出讯号;而且可用电筒作反光镜和玻璃做讯号,亦可作引火点燃之用. 5.降落伞: 可用作遮荫和发出讯号,用仙人掌做营杆,降落伞做营顶,可减低20度. 6.大折刀: 可切碎仙人掌或切割营杆,也有其它用途,可排于较前位置. 7.胶雨衣: 可做(集水器),在地上掘一个洞,用雨衣盖在上面,再在中间放一小石块,使之成漏斗形.日夜温度差