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南阳理工学院 毕业设计（论文）文献综述 经济与管理 学院 工商管理 专业 课题名称： 全面质量管理方法在荣光集团中 的运用 学生姓名： 学 号： 指导教师： 报告日期： 2012年11月25日 《全面质量管理方法在荣光集团中的运用》文献综述 国外研究现状 TQC已有领域内的发展 由于TQC理论的产生是许多质量管理专家共同研究的成果。但是他们在如何合理的定义TQC中的概念的问题上存在着差异。如何得到一种大家都认可的合理的能够更好的应用于实际应用的定义方式就成为了一个问题。WilliamJ.Miller(1996)就针对这个问题进行了研究。他研究的对象是美国质量管理领域的三位大师级人物：W.Deming，Juran和Crosby。为什么一个定义的问题如此的重要呢，Miller给出的解释是因为如果一个过程需要使用很复杂的概念结构，那么准确地，具体的去界定每一个定义就是十分重要的工作了。全面质量管理“三全”的基本要求同样涉及到了很复杂的概念结构。不仅如此，越来越多企业内部的业务专家也开始参与TQM的研究，所以良好的沟通成为TQM项目成功的关键因素。Miller通过“全面”、“质量”、“管理”的三个关键字的分离，逐个研究三位大师在各个方面的观点，最终得到了一个对于专业来讲能够完整地降概念呈现出来，而对于在与企业相关的不同领域内从事研究的学者来讲又是足够试用的综合的定义。 TQM新领域的发展 如果能够很好地实施TQM，就意味着该组织的能力水平会得到很大的提升。但是，实施TQM的过程涉及到了很多的影响因素，其中的一些更是关键因素。目前研究比较集中的是企业管理涉及人力资源管理、运营管理等方面。TQM的应用也不再试局限于质量管理领域，而是从企业全局的角度来研究和应用TQM的理论了，对于TQM应用本身来说也是一种有力的发展与补充。 Marler研究了TQM培训、柔性工作以及柔性技术对于持续性发展的影响。论文中，他发现了TQM培训、工作设计和信息技术对于员工能力的持续提升有着重要的影响。由于TQM的培训往往都是针对具体问题进行的，受训的员工也不是一成不变的，所以Marler提出了一个问题，这些训练是否带来了知识的溢出效应。同时也指出在这点上，学术界没有做详细的研究。Marler采用准实验的方法研究TQM培训和组织状况对于员工持续提升的影响，对于其中涉及的培训、柔性技术等几个方面影响也做出了假设。选取实验研究对象是一所机构松散的大型私立大学的会计部门员工。研究的结论支持了Marler的假设，并且与组织管理理论相吻合，同时结论也暗示对于技术创新的大量投入，不论直接的还是间接的，并不能保证更大的生产力和效果。而且作者也提供了未来可以从事进一步研究的方向。 国内研究现状