质量工程师应知应会.doc

一，质量基础知识 1，质量的定义？ 一组固有特性满足要求的程度。 2，QC7工具？ 关联图、系统图、亲和图、矩阵图、过程决策图、矢线图、头脑风暴法 3，质量成本？ 是指将产品质量保证在规定的质量水平上所需的费用 4，什么是质量特性？ 是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 5，什么是质量方针？质量目标？ 质量方针：是指用组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是对质量方针的展开，也是组织各职能和层次上所追求并加以实现的工作任务。质量目标包括满足产品要求所需的内容。 6，什么是质量控制？质量改进？ 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求、 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求。 7，二十世纪以来，质量管理经历了几个主要发展阶段？ 1）质量检验阶段 2）统计质量控制阶段 3）全面质量管理阶段。 8，什么是PDCA循环？ P ：计划 D ：实施 C ：检查 A ：处置 9，按照PAF分类，质量成本由几部分组成？ 由 1）预防成本 2）鉴定成本 3）和故障损失（内部、外部）等部分组成。 10，质量培训主要内容包括几方面？ 1）质量意识教育 2）质量知识培训 3）技能培训 11，按照《中华人民共和国标准化法》我国的标准分几级？性质有几种？ 1）国家标准 2）行业标准 3）地方标准 4）企业标准 性质有： 1）强制性标准 2）推荐性标准 14，对供应商的审核中，应该对哪些主要方面进行调查？ 主要对产品质量、财务状况、顾客满意度、过程能力、员工素质和服务水平等进行调查。 15，顾客满意度测量的要素有哪些？ 主要有顾客对产品、供货、价格、购买、服务等方面的满意情况进行测量。 16，ISO9000：2000族标准的核心标准是什么？ 1）ISO9000 2) ISO9001 3) ISO9004 4)ISO19011 17，企业其他管理体系还有哪些？（只要说出两个） 1）ISO14001 《环境管理体系－规范及使用指南》 2）OHSAS18001 《职业健康安全管理体系－规范》 18，质量管理的八项原则是什么？ －以顾客为关注焦点 －领导作用 －全员参与 －过程方法 －管理的系统方法 －持续改进 －基于事实的决策方法 －与供方的互利关系 19，什么是质量检验？质量检验的主要功能是什么？ 质量检验就是通过观察和判断，适当时结合测量和试验所进行的符合性评价。 只要功能是：鉴别功能、把关功能、预防功能、报告功能 20，不合格品控制主要步骤有哪些？ 识别（判定）、报告、隔离、评审、处置、纠正措施的实施，验证 21.产品质量——就是产品的使用价值，是产品适合一定的用途，能够满足国家建设和人民生活所具备的质量特性，是企业各方面工作的综合反映。 22.关键、特殊过程人员培训内容——包括质量意识、职业道德和岗位技能等 23.质量报告内容包括数据统计分析、事情经过、责任判定及依据 24.错漏检指标来源——定期抽查、不定期抽查、下道工序反馈 25.影响生产过程质量因素——人员、设备、材料、工艺方法、环境。简称人、机、料、法、环 26.不合格品的处置方法——返工、返修、回用、报废（退货） 27. 不合格报告类型——体系性、实施性、效果性 28.内审准备工作有哪些——编制审核计划、组成审核组、收集并审核有关文件、编制检查表、通知受审核部门并确定审核时间 29.质量方针——由企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向 30.质量目标内容要求——产品要求即体现产品的固有特性（如物质、功能）和产品的赋予特性（如价格）；满足产品要求所需内容即资源、过程、文件和活动等；质量目标应包括对持续改进的承诺，体现分阶段实现的原则。 31.质量——产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征极其总和 32.计量器具校准标识要求——状态标识可用合适的标志，不限于挂牌和贴标签，只要能识别出量具是否在有效期内。除校准状态标识外，还有“封存、禁用”等表征计量器具所处状态；标识应置于计量器具的明显部位并防止被损坏和脱落。同时应有专门人员对标识使用和执行情况确认标识的有效性等进行定期审查和监督。 33. 计量器具校验不合格任何处置——降级使用或报废处理 34.质量记录有哪些（要写出5种以上）——检查记录、试验记录、鉴定纪要、质量统计分析报告、校验记录或报告、检测报告、不合格（品）评审与处理报告、工艺试验或验证报告等 35.工序质量状态有几种——受控、不受控 36.分析质量状态——排列图法、因果图法（鱼刺图法）、相关图法 37.直方图---质量分布图，反映产品质量数据分布状态和波动规律的统