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2017年度机关作风评议反馈意见和建议整改方案 2017年度机关作风评议反馈意见和建议整改方案提要：充分发挥局内审工作领导小组作用，适时对局社会保障资金使用情况进行检查。二是建立健全内部管理制度。规范工作人员管理服务行为。经常开展明查暗访活动 更多建筑学堂 2017年度机关作风评议反馈意见和建议整改方案 根据县机关作风评议工作领导小组对县社会保障局2017年度机关作风评议反馈意见和要求，为确保反馈的意见和建议落实整改到位，促进我县社会保障工作有序发展，特制定本方案。 一、指导思想 以三个代表重要思想为指导，按照科学发展观的要求，进一步深化社会保障制度改革，在县机关作风评议工作领导小组的指导下，通过认真剖析和深刻反思，找准问题的根源，制定整改措施，对症下药，强化整改，努力把整改效果落实到社会保障工作中。力求通过整改，规范社会保障工作，改善干部职工作风，提高工作水平，提升社保形象，推进城乡社会保障工作协调发展、科学发展。 二、整改步骤 （一）动员交办阶段（4月30日前） 1、制定印发整改工作方案 2、召开整改动员会，布置整改工作。 （二）整改落实阶段（4月上旬-6月底） 1、各责任股室和局属单位根据局整改方案全面开展整改工作。 2、督促责任单位整改。 3、整改责任单位写出书面整改报告，报局办公室。 （三）总结提高阶段（7月） 1、对整改工作进行总结。 2、根据整改情况，依照有关规定，进一步完善各项制度，建立健全长效机制，推进各项工作制度化、规范化，巩固整改成果。 三、整改内容及措施 （一）工作人员办事不文明、服务不热情，服务态度差，业务不熟悉，甚至故意刁难。 一是加强职工的职业道德教育，增强职工的服务意识，改进服务态度。二是深化创先争优活动。在本系统内开展文明窗口、先进股室评选，营造积极向上、风清气正的良好环境;开展业务标兵，服务明星评选，营造你追我赶、人人争先的氛围。四是建立单位内部奖惩制度，表扬先进，激励后进，不让干事同志吃亏，不让懒散人得利，不断提高社会保障系统职工整体素质，提升服务水平。五是加强职工业务素质培训，鼓励职工学习业务，钻研业务，提拔使用业务骨干，努力提高工作人员业务水平。 （二）工作人员办事拖拉、推诿、扯皮，办事效率低。一是进一步完善单位内部规章制度，加强制度执行的监督检查，增强职工遵章守纪的意识。二是建立工作交办督办制度、投诉举报制度、服务承诺制度等，解决办事效率不高的问题。 （三）工作人员在工作时间有玩电脑游戏、上网聊天现象。 一是加强职工的思想教育，引导职工树立正确的工作态度。二是加强监督检查。不定期对工作人员在工作时间的工作行为开展明查和暗访，对检查中发现的问题进行严肃处理。 （四）执行县委、县政府政策措施落实不力。 一是加强干部职工思想政治学习，提高认识，切实增强全局意识和责任意识，认真贯彻落实中央、省、市、县和各项政策。二是对在执行县委、县政府政策过程中，因无故不履行或履行职责不力，造成损失和不利影响的，实行责任追究。 （五）办事环节过多、程序繁琐。 一是进一步梳理工作流程，尽量压缩中间环节，方便参保服务对象，提高工作效率。二是将所有工作流程制成流程图，摆放在服务大厅，让服务对象清楚工作程序，方便办事。 （六）有收费不规范现象，收费管理不够到位。 一是将县物价局核定的收费标准公开，严格按核定的标准收费。二是严格执行财务“收支两条线”管理规定，收入按照县财政局预外专用软件系统操作程序，直接缴入财政局预外资金专户，支出按照z县会计中心核算规定执行。 （七）为企业服务意识差，工作主动性不强。 一是加强思想教育，增强服务意识。加强干部职工思想政治学习教育，提高认识，切实增强干部职工的全局意识、责任意识和服务意识。二是完善规章制度，规范服务行为。工作人员实行挂牌上岗，对工作对象要热情接待，周到服务，严格使用文明用语，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办等现象。三是明确工作职责，实行首问负责制。对来电、来信及来访的工作对象，接访人要切实履行首问职责，主动细致地提供咨询服务，认真处理有关事宜，严禁推托或置之不理。 （八）执法力度不够。 2017年县机构改革后，县社会保障部门行政执法主体资格有待确定，我局将主动与编制部门沟通，依法取得行政执法主体资格。同时加强职工法律知识培训，提高执法能力和执法水平，保障服务对象利益。 （九）单位出现违法违纪问题，不能主动、及时查处并严格责任追究。 一是充分发挥局内审工作领导小组作用，适时对局社会保障资金使用情况进