2017年物业大厦管理处工作总结.doc

2017年物业大厦管理处工作总结 2017年物业大厦管理处工作总结提要：在2017年顺利通过上海市质量认证中心外审后，如何再接再厉继续做好大楼各项物业服务工作，z大厦管理处全体员工需要努力思考和实践。管理处将加强现场管理 精品源自保洁 2017年物业大厦管理处工作总结 2017年z大厦物业管理处在总公司领导的关心指导下，在业主方支持配合下，管理处全面履行物业服务合约，通过全体员工的努力，顺利完成了各项物业服务工作，通过了上海市质量认证中心的外审，全年未发生责任安全事件，管理与服务工作得到了业主的好评。现将全年工作总结如下： 一、认真做做好员工日常管理 员工是企业的宝贵财富，是物业服务工作的具体执行者，做好员工管理服务是开展物业服务的基础。2017年以来，z大厦管理处员工队伍相对稳定，员工服务技能得到一定的提升。在员工日常管理上，管理处做了以下工作： 一）、加强与员工的思想沟通交流，不断了解员工的思想动态，解决合理诉求。采取会议沟通，个别谈心等正式及非正式的方法，及时倾听员工的心声，关心他们的工作生活，着力解决他们提出的合理诉求。2017年以来，各工种员工收入具有一定提升。特别是基层保安员，一次性加薪450元/月。在与客服管理员的沟通中，发现了她们对于做宴请有向让公司按照宴请场次给予一定补贴的想法，及时向公司领导汇报，采纳了这一建议；对于不合理的建议和要求，及时做好沟通，如个别保安提出保安员的过节费应与客服一致，管理处做了说明，得到了保安员的理解，有效稳定了员工队伍。 二）、做好各工种的培训工作，不断提升员工的服务意识和服务技能。各工种均制定了培训计划，并邀请公司培训部协助培训，通过不断的意识灌输和技能练习，员工具备了一定的服务意识，能有效开展本岗位的服务工作。全年保安部培训36次。客服部培训20次，工程部培训12次。保洁部培训24次。公司培训部到场培训3场次。在工作实践中加强了培训效果的验证，力求教养一致，落实培训内容。 三）、落实岗位责任制，岗位工作状况确认日常化，制度化。全面落实岗位责任制，实行“谁主管，谁负责；谁带班，谁负责；谁在岗，谁负责”，各部门主管人员每日均亲临一线，现场监督，现场处理发现问题，奖勤罚懒，全年根据公司《保安考核管理规定》及《员工手册》相关处罚部分的条款，对保安人员书面警告以上处罚30余人次。对客服人员考核书面问责2人次。同时，奖惩分明，不让老实人吃亏。对优秀员工进行褒奖。 四）、加强职业健康安全教育，维护员工职业健康安全。今年工作中，管理处在全体员工中加强了各工种安全防护的培训与教育，根据《管理处安全操作管理规定》，对各工种安全防护均进行了规范。 员工安全，是做好物业服务的前提，管理处工程人员、保安人员、保洁人员以及食堂工作人员在工作过程中均会遇到一些不安全因素。如工程部人员防电击，保安人员预防外来不法侵害，保洁人员遇到保洁药剂的使用，食堂人员刀具、煤气的使用安全等。 管理处在全体员工中积极灌输安全意识，要求员工在工作中“自己不伤害自己，自己不伤害别人，自己不被别人伤害”，严寒酷暑季节，采取多换岗，购买相关防护物品等方式，做好了防暑降温及防寒保暖工作，教育员工上下班途中注意交通安全，今年以来，未发生责任内员工安全事故。 二、加强安全管理，全面做好安全防范工作 安全工作是物业服务工作的基础，对于银行这样的金融单位，安全更是重于泰山。管理处深刻认识到安全工作的重要性，今年来，以做好大楼“四防”（防火、防盗、防意外、防破坏）工作为目标，落实防范责任制，加强了大楼安全防范工作，今年未发生责任事故、案件，维护了大楼的安全。同时，积极支援兄弟管理处的安全防范工作，多次对其他管理处进行现场工作培训指导。 一)、明确重点，预防为主，有针对性开展防范工作。 大楼的安全工作平日里是营业厅安全和人员管理、车辆管理、消防管理，节假日是人员管理和消防管理。夜间重点是防盗管理。管理处有针对性的加强了相应的防范。在节假日之前召开安全专门工作会议，部署节日安全工作。全年未发生安全事件。 二）、发挥骨干带头作用，加强一线力量，强化岗位责任制。 管理处注重发挥保安骨干作用，通过保安班长加强一线管理，保安管理人员及管理处领导经常亲自到保安服务现场加强现场力量。在保安人手不足时，其他部门人员给予必要协助，如客服到监控室值班。强化岗位责任制，要求现场操作人员第一时间发现和处理岗位事务，责无旁贷。全年多次发现和处理车辆违例停放、外来人员擅闯楼层事件。 三）、注重了人防与技防的有效结合，与技防 2017年物业大厦管理处工作总结提要：在2017年顺利通过上海市质量认证中心外审后，如何再接