VK上海项目入住流程作业指引.doc

VK上海项目入住流程作业指引 Vk上海项目入住流程作业指引提要：入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程 来自 1.目的 合理地安排入住工作，确保入住工作顺利有序地进行。 2.适用范围 适用于公司所有项目的入住组织工作。 3.术语和定义 入住：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。 4.职责 客户服务中心统筹安排入住前期的准备及现场工作的组织安排。 市场营销部、财务部、物业管理部负责入住手续的办理。 物业管理部负责入伙前模拟验房及入住后工程返修事务的处理。 客户服务中心跟进各部门对客户入住时反馈信息的处理情况。 5.工作程序 入住前期的准备工作 入住开始前个月，由客户服务中心牵头成立入住前期准备工作小组，制定《入住工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。 a)市场营销部、财务部确定具备入伙条件及需面积补差的客户名单，交给市场营销部确认并安排实际入住时间，市场营销部按反馈情况发放《入住通知书》。 b)物业管理部于入住开始前45天，组织安排模拟验房工作。 c)项目经理部负责根据模拟验房结果进行返修。 d)设计部在入住现场解答设计问题。 e)物业管理处负责入住现场的清洁、布置及准备工作。 f)市场营销部、项目经理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，市场营销部完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制及入伙现场的包装、标识的制作。 客户服务中心确定入住工作小组人员名单，成立入住现场工作小组。 客户服务中心组织入住培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。 入住现场的工作 物业管理处接待客户办理入住、装修申请手续及核验入伙资料。 市场营销部、财务部负责于入住时完成竣工面积补差工作。 对入住时客户提出的返修要求，由项目经理部、物业管理处统一安排维修直至完成。 客户服务中心就每日入住办理情况，组织现场办理入住人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式发总经理办公室及公司经理级（含）以上人员。 入住后续工作。 入住工作人员应向客户服务中心转达客户入伙时反馈的信息，由客户服务中心收集汇总及分析，提交分析报告给分管领导及报告所涉及的各部门。 6.支持性文件 《工程维修作业指导书》 《入伙工作计划安排表》 《入伙通知书》 来自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development o